Head of Customer Service

Head of Customer Service – i. Gaming. Sobre el rol. Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel.Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.

Responsabilidades. Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO). Definir e implementar la estrategia de atención al cliente. Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes). Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención). Optimizar procesos, workflows y herramientas.

Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones. Gestionar escalaciones críticas. Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable. Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo. Requisitos+5 años en Customer Service / Customer Experience2-3 años liderando equipos. Experiencia en i.

Gaming. Fuerte orientación a KPIs y mejora continua. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Inglés avanzado y español nativo