Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente

Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua Modalidad: Presencial en planta Inglés: Avanzado Sueldo: $55,000 a $58,000 MXN brutos mensuales Prestaciones: Superiores a las de ley Objetivo del Puesto El Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente será responsable de fortalecer la consistencia de los procesos de CSR, la calidad de la comunicación, el soporte a capacitación, las auditorías y el seguimiento de acciones correctivas en los diferentes mercados internacionales.

La posición trabajará de manera transversal con los equipos de Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas, sin personal a cargo. Responsabilidades Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR. Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario, documentación de fallas de servicio y registros de Journey Map.

Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos, siguientes acciones, responsables y tiempos de seguimiento. Identificar fallas recurrentes de servicio y tendencias por cliente, mercado, proceso y causa. Coordinar acciones correctivas y preventivas, estableciendo responsables, fechas compromiso, resultados esperados y validación de cierre.

Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores, capacitación de actualización, procesos y comunicación junto con los líderes de CSR. Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales. Trabajar en conjunto con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas y mejorar procesos. Identificar y comunicar brechas relacionadas con tecnología cuando afecten el desempeño de CSR.

Recomendar capacitación, coaching, acciones correctivas o escalaciones con base en los resultados de auditorías. Perfil Requerido Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional. Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de oportunidad. Excelente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.

Inglés avanzado. Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa. Experiencia en procesos de calidad, auditorías, seguimiento de acciones correctivas y capacitación. Ofrecemos Sueldo mensual bruto de $55,000 a $58,000 MXN. Prestaciones superiores a las de ley. Trabajo presencial en planta.