[Customer Success] Analista de Processos Senior

Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS. Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais. Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs). Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK). Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.

Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações). Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior. Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.

Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma). Ferramentas de Mapeamento de Processos (Bizagi, Visio, Lucidchart). Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana). Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker). Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.

De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa Enviar candidatura [Customer Success] Analista de Processos Senior TOTVS | São Paulo

• SP | Híbrido Descrição da vaga Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo. Responsabilidades e atribuições Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS. Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais. Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs). Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK). Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras. Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações). Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior. Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços. Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma). Ferramentas de Mapeamento de Processos (Bizagi, Visio, Lucidchart). Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana). Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker). Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS. Enviar candidatura Enviar candidatura Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa