Analista SR de Planejamento Comercial - São Paulo/SP

Qual será a sua missão Responsável pelo desenho, implementação e manutenção de fluxos operacionais, SLAs e do sistema de KPIs de atendimento ao seller da área de CX Full, cascateando indicadores pelos 4 níveis hierárquicos (Metas Individuais). Atua na melhoria contínua dos processos da área, traduzindo achados analíticos em redesenho de fluxo, e na interface entre CX Full e a área de CS Shopee para destravar bloqueios estruturais que impactam as metas do time.

Como será o seu dia a dia Criar e manter fluxos operacionais e SLAs de atendimento ao seller em todos os canais (RM Support, CS Chat, Hotsite, etc.) Estruturar um sistema de KPIs próprio da área de CX, apartado do sistema de CS, cascateando indicadores Acompanhar e reportar performance do atendimento (SLA, volume, produtividade, satisfação) em rotina periódica para a liderança.

Traduzir achados analíticos em redesenho de processo, refazendo o fluxo sempre que o dado apontar gap - não apenas monitorar. Planejar e controlar projetos de melhoria contínua da área, do diagnóstico à implementação. Atuar como interface entre CX Full e a área de CS Shopee para destravar bloqueios estruturais que impactam as metas do time.

O que você precisa para assumir o desafio Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas; Excel/Google Sheets avançado (tabelas dinâmicas, SUMIFS, COUNTIFS); Experiência com a ferramenta Inhouse (desejável); Python é diferencial (openpyxl, pandas); Experiência prévia em desenho e controle de projetos; Vivência prévia com processo de atendimento (CX/CS); Experiência estruturando e acompanhando KPIs operacionais; Benefícios Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes; Parceira com Gympass e Total.

Pass; Vale Refeição/Alimentação flexível; Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; Benefício flexível; Zenklub; Bônus anual discricionário, atrelado à performance. VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡 N-A60