AI语音客服实习生｜水滴保·保小慧

岗位背景 水滴保正在打造智能电话客服产品「保小慧」，目前该 AI 语音客服已支持水滴保语音热线的大部分流量，覆盖保单咨询、产品答疑、售后办理引导等场景，并逐步实现线上「对话即办理」。 你将参与 AI 语音客服的场景优化、Prompt 迭代、需求推进和数据复盘，和产品、算法、技术、运营团队一起提升用户服务体验与业务办理效率。

岗位职责 参与 AI 语音客服 Prompt 优化，结合真实通话场景、用户问题和流转案例，设计、测试并迭代 Prompt，提升模型在意图识别、多轮对话理解、服务引导、办理转化等方面的准确性和稳定性； 整理客服对话中的体验问题、异常 Case 和业务诉求，输出清晰的需求描述和优化建议，协助完成需求优先级判断、排期跟进、上线验收和效果复盘； 分析语音客服相关数据，跟踪接通量、解决率、转人率、办理任务完成率、响应时长、投诉率等核心指标，定位异常波动并输出改进建议； 关注保险业务表达、话术准确性和基础合规要求，协助降低服务风险，提升 AI 客服的专业度和可信度； 与产品、算法、工程、客服、运营等团队协作，推动「保小慧」在更多业务场景中稳定落地。

任职要求 本科及以上在读，专业不限，产品、计算机、数据科学、统计学、新闻传播、市场营销、保险或金融等相关背景优先； 有 AI 产品、大模型应用、智能客服、数据分析、产品运营或项目管理相关实习/项目经验优先； 对 AI 语音交互、Agent、大模型 Prompt 工程或智能客服感兴趣，愿意深入真实业务场景持续优化； 有一定内容理解和文字表达能力，能把用户问题、业务规则和优化建议写清楚； 有基础数据分析能力，能使用 Excel、数据看板或 SQL 等工具看数、拆解指标并提出优化方向； 逻辑清晰，认真负责，目标导向强，能主动推进跨团队事项； 沟通主动，执行踏实，对细节敏感，愿意在快速迭代的 AI 业务中探索和复盘。

加分项 熟悉 ChatGPT、Claude、豆包、通义、Kimi 等大模型工具，或有 Prompt 编写、AI Agent、智能体评估、工作流搭建经验； 有语音助手、对话机器人、客服系统、呼叫中心或用户体验优化相关经验； 能使用 SQL、Python、BI 工具进行数据分析或报表搭建； 有保险、金融、医疗或强合规行业实习经验； 有产品需求文档、竞品分析、用户调研或项目管理经验。

你将获得 深度参与水滴保 AI 语音客服「保小慧」的真实业务优化； 接触大模型应用、语音交互、客服运营、需求管理和数据分析的完整链路； 与产品、算法、技术和运营团队密切协作，理解 AI Agent 在保险服务中的落地过程

实习要求 每周到岗 5 天，实习期不少于 3 个月，能长期实习优先； 工作地点、薪资和投递方式：可根据实际情况补充。