Service Designer

Procuramos um/a Service Designer para integrar um projeto de longo prazo numa das principais instituições bancárias a operar em Portugal, em regime híbrido (2 dias por semana no escritório em Lisboa). A função é muito orientada para o negócio: vais trabalhar lado a lado com stakeholders de várias áreas para perceber processos, alinhar prioridades e transformar insights em melhorias concretas nos serviços.

O que vais fazer Fazer investigação qualitativa e quantitativa para compreender os utilizadores, os processos internos e o contexto organizacional. Planear e conduzir entrevistas com utilizadores e stakeholders de negócio, workshops de descoberta e sessões de co-criação. Facilitar o alinhamento entre áreas de negócio, Produto, UX e Tecnologia, gerindo expectativas e prioridades diferentes.

Sintetizar os insights e traduzi-los em oportunidades de melhoria com impacto mensurável para o negócio. Mapear serviços de ponta a ponta e criar jornadas do utilizador, service blueprints e outros artefactos. Apresentar recomendações a equipas de gestão e defender as propostas com base em evidência. Garantir que o desenho dos serviços chega à implementação e acompanhar a sua melhoria contínua.

O que procuramos Experiência comprovada em Service Design e/ou UX Research, idealmente em contextos corporativos complexos. Experiência no setor bancário ou financeiro (banca, seguros, pagamentos) ou noutros setores regulados é valorizado. Muito à-vontade a interagir com stakeholders de negócio de vários níveis, incluindo direções e gestão de topo.

Boa capacidade de facilitação: conduzir workshops, gerir discussões e chegar a consensos. Pensamento de negócio: perceber processos, restrições operacionais e o impacto das decisões de design. Comunicação clara e convincente, à escrita e à oralidade. Português fluente, ao nível nativo, já que todo o trabalho com utilizadores e stakeholders é feito em português.