PMO (Project Management Officer) sector Contact Center/BPO (h/m/x) - Madrid, presencial

Desde Psicotec Executive Search seleccionamos para una compañía referente en servicios BPO, Contact Center y CX Digital Management, un/a Responsable de PMO para liderar la gobernanza, ejecución y control del portfolio de proyectos tecnológicos y operativos de la organización. La compañía se encuentra en un momento de crecimiento y evolución, con presencia en España y Latinoamérica, y precisa incorporar un perfil capaz de asegurar la correcta planificación, seguimiento, priorización y control financiero de proyectos críticos para el negocio.

Buscamos una persona con experiencia sólida en oficinas de gestión de proyectos, habituada a trabajar en entornos complejos, con múltiples stakeholders, proyectos tecnológicos de alto impacto y una clara orientación a procesos, calidad y mejora continua Requisitos La persona seleccionada asumirá, entre otras, las siguientes responsabilidades: Definir y asegurar la gobernanza del portfolio de proyectos, estableciendo metodologías, estándares, plantillas y criterios homogéneos de gestión.

Evaluar la viabilidad de nuevos proyectos tecnológicos y operativos, priorizando iniciativas en función de impacto, urgencia y disponibilidad de recursos. Coordinar proyectos críticos del sector, incluyendo migraciones de plataformas de telefonía, implantación de soluciones Cloud/CCaaS, despliegues tecnológicos e implementación de nuevas campañas.

Supervisar el control financiero de los proyectos, gestionando presupuestos CAPEX/OPEX, análisis de desviaciones, cálculo de ROI y procesos de procurement. Monitorizar riesgos técnicos, operativos y financieros, impulsando planes de mitigación y asegurando la continuidad de los proyectos. Gestionar la relación con stakeholders internos —Operaciones, Tecnología, Dirección— y externos —clientes y proveedores—, facilitando la toma de decisiones.

Elaborar y presentar reportes ejecutivos del estado del portfolio mediante KPIs y cuadros de mando para Alta Dirección. Liderar equipos matriciales, coordinando recursos técnicos y operativos sin dependencia jerárquica directa. Impulsar la mejora continua de procesos, promoviendo la estandarización, eficiencia y calidad en la gestión de proyectos.

Requisitos mínimos Experiencia mínima de 5 años liderando oficinas de gestión de proyectos —PMO— en entornos de Contact Center, BPO, grandes integradores de telecomunicaciones o sectores afines. Dominio de metodologías de gestión de proyectos tradicionales y ágiles. Certificación en PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares.

Experiencia en proyectos clave del sector: migraciones tecnológicas, onboarding de campañas multinacionales y proyectos de cumplimiento normativo. Experiencia sólida en gestión financiera de proyectos, control presupuestario, análisis de desviaciones y gestión de proveedores. Manejo avanzado de herramientas de gestión de proyectos y portfolios: Jira, Confluence, MS Project, Smartsheet, Monday.

com u otras similares. Capacidad analítica, orientación a procesos, enfoque en calidad y mejora continua. Experiencia en gestión de stakeholders complejos y entornos de alta presión. Se valorará Experiencia en proyectos vinculados a PCI-DSS, ISO 27001 o entornos regulados. Experiencia en compañías con presencia internacional o proyectos multisite.

Nivel alto de inglés, valorándose positivamente otros idiomas. Formación superior en Ingeniería, ADE o disciplinas afines. Capacidad para elaborar reporting ejecutivo y trasladar información compleja de forma clara, estructurada y orientada a la toma de decisiones. Ventajas Incorporación a una compañía referente en el sector BPO/Contact Center y en pleno proceso de crecimiento internacional.

Posición clave para la profesionalización de la gestión de proyectos, la gobernanza del portfolio y el control económico de iniciativas estratégicas. Modalidad presencial, con base en Madrid. Coordinación internacional con España y Latinoamérica. Paquete retributivo competitivo (fijo + variable), en función de perfil y experiencia.

Beneficios corporativos pendientes de detalle.