Operational Small Store Leader 40 hrs/sem; IKEA Ibiza

¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad! Tu misión va a ser: Garantizar el correcto cumplimiento de la cadena logística para asegurar el buen funcionamiento del área y la satisfacción de los clientes y visitantes durante su visita al CMP.

Tus funciones:

1. Garantizar el Customer Experience Map acorde a los estándares definidos , teniendo siempre al cliente en el centro de nuestras acciones .
2. Coordinar y velar por el cumplimiento de la entrega de mercancías, analizando la gestión y volúmenes de compra así como stock disponible.
3. Velar por el excelente happy Flow de los servicios de transporte de acuerdo a los estándares de la Guía de servicios y procedimientos logísticos.
4. Asegurar la correcta resolución de las incidencias en los plazos definidos, velando por la satisfacción del cliente con la solución y gestión realizada.
5. Supervisar la descarga de la mercancía de acuerdo a los procedimientos establecidos, cumpliendo con los estándares de seguridad y calidad IKEA.
6. Garantizar la correcta gestión de los almacenes lógicos y físicos en el sistema (gestión de compras), estableciendo soluciones en caso de detectar discrepancias.
7. Velar por la correcta realización de las rutinas diarias que contribuya a una excelente experiencia de compra para clientes y visitantes, asegurando el Ways to Shop, ISAN, disponibilidad de las shopping tools y la seguridad.
8. Ser la voz de los clientes, analizando su opinión y trasladando sus necesidades y expectativas, para que en todos los foros se tenga en cuenta su punto de vista y poder crear acciones que contribuyan a la experiencia y satisfacción.
9. Coordinar con Manager y Commercial S mall Store Leader al equipo de colaboradores/as que asegure la planificación horaria en los peak periods y la organización y distribución eficaz de las tareas y responsabilidades.
10. Liderar el desarrollo del equipo mediante un acompañamiento cercano, realización de las charlas de desarrollo y seguimiento de los planes de acción establecidos, asegurando la alineación entre el potencial de las personas y las prioridades del negocio.
11. Velar por la formación de los equipos, trasmitiendo y acompañando en el frontline para asegurar la correcta aplicación de la información.
12. Colaborar, cuando sea necesario, en la realización de otras responsabilidades para asegurar la operativa diaria del S mall Store . Qué buscamos en ti:

• Experiencia en gestión de almacenes y atención al cliente de entre 1 y 3 años.
• Experiencia en liderazgo de equipos de al menos entre 1 y 2 años.
• Valorable Formación Profesional de grado superior en Logística y Ventas.
• Nivel de inglés B1.