Analista de Atendimento JR

As equipes de Customer Service da Shopee têm um papel essencial em toda a jornada do usuário, garantindo uma experiência positiva desde a busca por um produto até o pós-entrega. Nosso time atua oferecendo suporte de qualidade para compradores e vendedores, acompanhando indicadores da operação e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Como será o seu dia a dia Prestar atendimento a compradores e/ou vendedores através de canais, como Email, Chat, Mídias Sociais, Canais Críticos, etc; Analisar solicitações, reclamações e dúvidas dos usuários, propondo soluções dentro das diretrizes internas; Garantir comunicação empática, clara e eficiente. Registrar informações e resoluções nos sistemas internos, assegurando precisão e rastreabilidade; Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar para a liderança quando necessário; Seguir fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a manutenção da qualidade e cumprimento das metas de atendimento; Colaborar com outras áreas quando for necessário escalar casos específicos.

O que você precisa para assumir o desafio Formação superior cursando ou concluída; Boa comunicação escrita, clara e organizada; Familiaridade com plataformas digitais e redes sociais; Experiência prévia em atendimento ao cliente; Benefícios Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo; Parceira com Gympass e Total.

Pass; Vale Refeição/Alimentação flexível; Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; Benefício flexível; Zenklub e Conexa; Assistência Pet; Benefícios exclusivos para quem tem filhos; Bônus anual discricionário, atrelado à performance Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência.

Diversidade e Inclusão Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA! N-J10