Sr. Specialist, Operations

Job Title: Sr. Specialist, Operations Job Description Job Description Summary El Especialista en soporte operativo es un miembro clave del equipo, encargado de brindar apoyo en la gestión de datos, elaboración de reportes al cliente, tareas administrativas y resolución de incidencias operativas. Este rol trabaja en estrecha colaboración con el cliente y el equipo de operaciones para garantizar la precisión, consistencia y oportunidad en la entrega de reportes y en el cumplimiento de los indicadores de servicio.

Responsabilidades Brindar soporte operativo y administrativo diario directamente al cliente. Preparar y entregar reportes, tableros e indicadores de gestión de manera oportuna. Monitorear y dar seguimiento a indicadores clave como Niveles de Servicio, AHT y Adherencia. Gestionar bases de datos en Excel, incluyendo el uso de tablas dinámicas y fórmulas avanzadas.

Elaborar presentaciones ejecutivas en PowerPoint para reuniones de negocio y con el cliente. Identificar y escalar oportunamente incidencias que puedan impactar la operación. Apoyar actividades de análisis y pronósticos que contribuyan a la toma de decisiones. Perfil Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.

Entre 1 y 3 años en soporte a operaciones, servicio al cliente o roles administrativos similares. Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, bases de datos, fórmulas). Dominio de PowerPoint y herramientas ofimáticas. Conocimientos de indicadores operativos (Niveles de Servicio, AHT, Adherencia). Habilidades de comunicación oral y escrita.

Capacidad analítica y atención al detalle. Organización, priorización y cumplimiento de plazos. Proactividad y autonomía en la gestión de tareas. Profesionalismo y habilidad para construir relaciones efectivas con el cliente. Vacante presencial en oficinas del Cliente y Centro Comercial Mallplaza Location: COL Bogota

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