Responsable Succès Client (Customer Success)

Arobas Personnel est à la recherche d’un(e) Responsable Succès Client (Customer Success) pour un poste permanent chez l’un de ses clients situé à Boisbriand . Télétravail : Hybride- 3 journées/semaine en présentiel À quoi ressemblera ton quotidien? Tu agiras comme un véritable partenaire stratégique auprès des clients , notamment des ligues, organisateurs et fédérations sportives.

Ta mission sera d’assurer leur succès, leur satisfaction et une utilisation optimale de la plateforme tout au long de leur saison. Tes principales responsabilités Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme après sa configuration et assurer un suivi proactif au quotidien. Former et guider les utilisateurs afin de favoriser leur autonomie et intervenir comme expert lors d’enjeux plus complexes.

Être la voix du client auprès des équipes internes et techniques afin de transmettre les besoins du terrain et contribuer à l’évolution des solutions. Développer une relation de confiance durable avec les clients et veiller à leur satisfaction et à leur succès. Profil recherché Bilinguisme parfait français-anglais : excellente maîtrise des deux langues, autant à l’oral qu’à l’écrit.

La personne doit être en mesure de rédiger et de communiquer avec une aisance complète en anglais au quotidien . Un niveau simplement conversationnel ou « confortable » ne sera pas suffisant. Connaissance approfondie du sport amateur : excellente compréhension des réalités et du fonctionnement de cet écosystème, notamment la gestion de ligues, tournois, inscriptions, calendriers, séries, règlements et affiliations .

Expérience en Customer Success dans un environnement SaaS B2B. Excellent sens du service client, de la communication et de l’accompagnement .

• • Approche proactive, autonomie et grande capacité à résoudre des problèmes et gérer des situations complexes .