Coordenador(a) de Observabilidade | AIOps

O que te espera no dia a dia: Liderança de Equipe: A coordenação deve liderar e motivar a equipe de AIOps, fornecendo orientação e apoio para alcançar os objetivos do time. Desenvolvimento de Estratégias: Ele deve desenvolver e implementar estratégias eficazes para melhorar a eficiência operacional, a resiliência do sistema e a detecção proativa de problemas por meio da aplicação de técnicas de AIOps e Observabilidade.

Gestão de Projetos: Responsável por gerenciar projetos relacionados à implementação de soluções de AIOps e observabilidade, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos. Implementação de Tecnologias: Supervisionar a implementação e integração de ferramentas e tecnologias de AIOps e observabilidade, garantindo que atendam às necessidades do time e da tecnologia.

Análise de Dados: Utilizar técnicas avançadas de análise de dados e aprendizado de máquina para extrair insights significativos dos dados operacionais, identificando padrões, tendências e anomalias. Melhoria Contínua: Promover uma cultura de melhoria contínua dentro do time, buscando constantemente maneiras de otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar a qualidade dos serviços de TI.

Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros times (TI, Segurança, Engenharia, Digital, Negócios), para garantir uma abordagem integrada e holística para operações de TI. Gestão de Incidentes e Problemas: Lidar com incidentes críticos e problemas complexos, utilizando técnicas de AIOps e observabilidade para uma resolução rápida e eficaz.

Monitoramento e Alerta: Estabelecer e manter sistemas de monitoramento e alerta robustos para detectar problemas de desempenho e indisponibilidade de sistemas de TI, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade. Desenvolvimento de Talentos: Identificar lacunas de habilidades na equipe e implementar programas de desenvolvimento de talentos para capacitar os membros da equipe e manter-se atualizado com as tendências e tecnologias emergentes.

Gestão de Serviços: conduzir a gestão operacional e contratual dos fornecedores vinculados ao time, assegurando aderência a SLAs e níveis de serviço acordados, controle de escopo e volumetria, governança de demandas e priorização, validação de entregas e faturamento, escalonamento de desvios e melhoria contínua da relação custo-benefício do contrato.

Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.

Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Graduação Completa TI e/ou áreas correlatas; Domínio técnico (intermediário a avançado) SRE: SLI/SLO/SLA, error budget, gestão de toil e princípios de confiabilidade aplicados à operação.

Observabilidade: instrumentação e leitura de telemetria (métricas, logs, traces, RUM), golden signals e dashboards acionáveis — preferencialmente Dynatrace. AIOps: correlação de eventos, redução de ruído, detecção de anomalias e gestão de alertas/episódios (Splunk/ITSI ou equivalente). ITIL: Gestão de Incidente, Problema e Mudança aplicada à operação assistida (N1).

DevOps: pipelines CI/CD, cultura de entrega contínua e colaboração Dev–Ops. Cloud: arquiteturas em nuvem (pública/híbrida) e seus modelos de operação e monitoração. Microsserviços: arquiteturas distribuídas, APIs e os desafios de observabilidade que impõem. Gestão Ágil: Scrum e Kanban aplicados à rotina operacional e à priorização de demandas.

Liderança e gestão Liderança de pessoas: conduzir, desenvolver e engajar equipe técnica, com gestão de desempenho e clima. Gestão de contrato de fornecedores: condução contratual com accountability sobre SLA, escopo, qualidade e custo. Comunicação executiva: traduzir indicadores técnicos em linguagem de negócio e reportar à gestão.

Postura e maturidade Maturidade emocional: equilíbrio e gestão de pressão para atuar em ambiente de operação crítica, com cuidado pelo bem-estar próprio e da equipe. Melhoria contínua: orientação a dados, redução de toil e busca por automação. É diferencial: IA aplicada à operação: familiaridade com ML/GenAI/Agentic para casos de uso operacionais.

Certificações: ITIL 4, Cloud (AWS/Azure/GCP), Dynatrace Associate/Professional, Scrum (PSM/CSM) ou afins. Engenharia de plataforma: noções de Platform Engineering e Infrastructure as Code. Fin. Ops: visão de eficiência de custo de licenças e contratos por Value Stream. Inglês técnico: leitura de documentação e interação com fabricantes e comunidade.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível; V ale-Refeição e Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependente com deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa de Apoio Pessoal; Claro Running; Previdência Privada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias; Programa de Reconhecimento por tempo de casa; E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!