Guia de Agencias-Sucursal Cuenca

Orientar al cliente en el uso de canales alternos, promoviendo la migración transaccional desde la agencia, lo que contribuye a mejorar el desempeño del equipo, optimizar la experiencia del cliente y maximizar el uso eficiente de los recursos en la atención presencial. Promover la migración de clientes hacia canales alternos mediante un proceso educativo efectivo, facilitando su adopción para la realización de transacciones y optimizando la experiencia del cliente.

Garantizar el cumplimiento de los KPIs asignados relacionados con la derivación, servicio, atención y calidad, asegurando un desempeño alineado con los objetivos del canal. Supervisar el correcto funcionamiento de los dispositivos y herramientas de apoyo en la atención y derivación de clientes, para asegurar la eficiencia operativa y la continuidad del servicio en la agencia.

Título o estudios en curso en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Finanzas o carreras afines. Conocimientos: Conocimiento básico de productos y servicios bancarios. Manejo de canales digitales (App, Banca Web, cajeros automáticos, kioscos) y procesos de migración transaccional. Comprensión de indicadores de gestión (KPIs) relacionados con atención, calidad y eficiencia.

Habilidad para el uso de herramientas de atención y orientación al cliente en entornos presenciales. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).