[CS] Analista de Customer Success Júnior | Supermercados

Gerenciar a experiência e o relacionamento com uma carteira de clientes B2B, atuando de forma preventiva e estratégica na identificação de necessidades, riscos e oportunidades, transformando feedbacks e indicadores de satisfação em planos de ação que fortaleçam a percepção de valor, a fidelização e o relacionamento dos clientes com a TOTVS.

Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Gerenciar carteira de clientes com foco em relacionamento, experiência e satisfação; Realizar contatos periódicos para compreender a percepção dos clientes sobre os serviços prestados; Estimular a participação dos clientes nas pesquisas de satisfação, de forma estruturada e não invasiva. Acompanhar e analisar indicadores como NPS e CSAT, identificando clientes promotores, neutros e detratores.

Identificar antecipadamente riscos de insatisfação, perda de relacionamento ou churn; Compreender as causas de avaliações negativas e estruturar planos de ação junto às áreas responsáveis; Registrar feedbacks dos clientes e transformar percepções em ações concretas de melhoria; Acompanhar a evolução dos indicadores por cliente, carteira, serviço e período; Atuar em conjunto com Serviços, Suporte, Implantação, Produto e Comercial na resolução de pontos críticos; Acompanhar os planos de ação até sua conclusão, garantindo evolução e retorno ao cliente; Compartilhar com a gestão os principais feedbacks, riscos, oportunidades e tendências identificadas; Desenvolver ações que aumentem o engajamento dos clientes e fortaleçam a percepção de valor dos serviços da TOTVS.

Experiência com gestão de relacionamento e atendimento a clientes B2B; Conhecimento de conceitos e metodologias de Customer Success; Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS e CSAT; Capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em planos de ação; Conhecimento de Customer Journey e gestão da jornada do cliente; Conhecimento em processos de atendimento, suporte e tratamento de reclamações; Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets; Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da organização; Ensino superior completo, preferencialmente em Administração.

Mas Também serão consideradas formações em Marketing, Comunicação/Relações Públicas, Gestão Comercial/Gestão de Negócios ou Psicologia. Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de carteira de clientes; Experiência com clientes corporativos e relacionamento B2B; Conhecimento de ferramentas de análise de dados e dashboards; Conhecimento do pacote Office; Vivência em ambientes de tecnologia, serviços ou software; Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação e indicadores de satisfação; Conhecimento de processos relacionados à retenção, fidelização e expansão de clientes.

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante.

De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa Enviar candidatura [CS] Analista de Customer Success Júnior | Supermercados TOTVS | Ribeirão Preto

• SP | Híbrido Descrição da vaga Gerenciar a experiência e o relacionamento com uma carteira de clientes B2B, atuando de forma preventiva e estratégica na identificação de necessidades, riscos e oportunidades, transformando feedbacks e indicadores de satisfação em planos de ação que fortaleçam a percepção de valor, a fidelização e o relacionamento dos clientes com a TOTVS. Responsabilidades e atribuições Gerenciar carteira de clientes com foco em relacionamento, experiência e satisfação; Realizar contatos periódicos para compreender a percepção dos clientes sobre os serviços prestados; Estimular a participação dos clientes nas pesquisas de satisfação, de forma estruturada e não invasiva. Acompanhar e analisar indicadores como NPS e CSAT, identificando clientes promotores, neutros e detratores. Identificar antecipadamente riscos de insatisfação, perda de relacionamento ou churn; Compreender as causas de avaliações negativas e estruturar planos de ação junto às áreas responsáveis; Registrar feedbacks dos clientes e transformar percepções em ações concretas de melhoria; Acompanhar a evolução dos indicadores por cliente, carteira, serviço e período; Atuar em conjunto com Serviços, Suporte, Implantação, Produto e Comercial na resolução de pontos críticos; Acompanhar os planos de ação até sua conclusão, garantindo evolução e retorno ao cliente; Compartilhar com a gestão os principais feedbacks, riscos, oportunidades e tendências identificadas; Desenvolver ações que aumentem o engajamento dos clientes e fortaleçam a percepção de valor dos serviços da TOTVS. Requisitos e qualificações Experiência com gestão de relacionamento e atendimento a clientes B2B; Conhecimento de conceitos e metodologias de Customer Success; Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS e CSAT; Capacidade de interpretar indicadores e transformar dados em planos de ação; Conhecimento de Customer Journey e gestão da jornada do cliente; Conhecimento em processos de atendimento, suporte e tratamento de reclamações; Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets; Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da organização; Ensino superior completo, preferencialmente em Administração. Mas Também serão consideradas formações em Marketing, Comunicação/Relações Públicas, Gestão Comercial/Gestão de Negócios ou Psicologia. Requisitos desejáveis Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de carteira de clientes; Experiência com clientes corporativos e relacionamento B2B; Conhecimento de ferramentas de análise de dados e dashboards; Conhecimento do pacote Office; Vivência em ambientes de tecnologia, serviços ou software; Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação e indicadores de satisfação; Conhecimento de processos relacionados à retenção, fidelização e expansão de clientes. Enviar candidatura Enviar candidatura Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa