CRM Manager / Lifecycle & Retention (Klaviyo)

GONG. Depuis sa création en 1996, l'entreprise s'est développée, année après année, pour affirmer ce qui fait leur raison d'être : le partage intense de leur passion pour les sports de glisse nautique (Surf, SUP, Kite, Wing Foil) avec le plus grand nombre. Aujourd'hui GONG est une scale-up en forte croissance composée de 100+ salariés pour un chiffre d'affaires d'environ 40millions d'€.

Une mission : le partage. Partager ses créations. Partager son savoir-faire. Partager son mode de vie. Et surtout partager avec tout le monde. Un business model disruptif. Grâce à une relation directe, sans intermédiaire, GONG rend le haut de gamme accessible à tous. Donnant accès à des conseils sur-mesure, à un service client irréprochable et à des prix imbattables.

Résultat : tout le monde a les moyens de s'éclater sur l'eau. MISSIONS. Chez GONG, le CRM Manager est le gardien de la relation avec des centaines de milliers de riders dans le monde. Un client GONG n'achète pas une planche, il entre dans un mode de vie : notre travail est qu'il revienne, qu'il progresse avec nous et qu'il en parle.

Rattaché à la Direction, il pilote la stratégie et l'exécution CRM sur Klaviyo, connecté à Shopify, au service client (Front) et aux données logistiques. Il construit les parcours de vie client (bienvenue, post-achat, cross-sell, réactivation, win-back), segmente et enrichit la base, et fait du programme de fidélité un levier mesuré de réachat, pas un centre de coût.

Il travaille avec le Traffic Manager (audiences, séquences post-clic), avec le Studio (contenus et templates), avec le bureau Web (lancements, merchandising) et avec le Shop GONG Space Center pour relier le physique et le digital : opt-in en magasin, parcours membre, offres omnicanales. Les missions du CRM Manager sont : Définir et déployer la stratégie CRM et lifecycle : scénarios automatisés, campagnes de temps forts, calendrier éditorial commercial Segmenter et enrichir la base client (achats, navigation, sport pratiqué, niveau, SAV, retours) pour déclencher les bons messages au bon moment Piloter le programme de fidélité et mesurer son impact réel : CLV, taux de réachat, coût des avantages Garantir la qualité technique du CRM : intégrations Shopify / Klaviyo / Front / Airtable, délivrabilité, conformité RGPD, hygiène de base Construire le reporting CRM (revenu attribué, réachat à 12 mois, churn, performance des flows) et proposer les arbitrages Tester en continu : objets, contenus, offres, canaux (email, SMS, WhatsApp), et documenter les apprentissages Relier le Shop et le site : collecte data en magasin, parcours membres, offres cross-canal Globalement, le CRM Manager transforme une base de clients en communauté qui rachète, et sait prouver par les chiffres que chaque euro investi en fidélisation en rapporte davantage.

PROFIL. 3 à 5 ans d'expérience en CRM / marketing automation en marque DTC ou e-commerce, avec un historique mesurable sur le réachat et la CLV Maîtrise opérationnelle de Klaviyo (ou plateforme équivalente avec capacité à basculer vite) et bonne compréhension de l'écosystème Shopify À l'aise avec la donnée : segmentation, lecture de cohortes, construction de tableaux de bord Sens du contenu : capacité à écrire et briefer des messages justes dans le ton GONG, en français et en anglais Rigueur technique : intégrations, délivrabilité, RGPD, tests Autonomie réelle : le poste démarre sans Head of Growth en place, il faut savoir tenir un périmètre seul et rendre compte à l'écrit Pratique ou vraie appétence pour nos sports de glisse, et culture du marché outdoor / sports nautiques