Responsable Support SI B2B (Salesforce)

Posted Jun 10, 2026

Job description

MISSIONS PRINCIPALES

Assurer le support applicatif N1, N2 de la plateforme Salesforce B2B
Gérer le cycle de vie des incidents et demandes via l'outil ITSM avec nos partenaires : qualification, priorisation, résolution et respect des SLA
Surveiller la santé de l'org Salesforce (limites de gouverneur, jobs asynchrones, files d'attente, logs)

Configurer et maintenir les automatisations : Flows, Process Builder, Validation Rules, Approval Processes
Gérer les privilèges et les roles (modèle de partage, OWD, hiérarchie des rôles) et assurer la conformité

Maintenir et superviser les intégrations entre Salesforce et les systèmes tiers (ERP, facturation, logistique, paiement)
Assurer le suivi des flux de données post-migration (qualité, cohérence des référentiels clients/produits)
Diagnostiquer les anomalies d'interface (API REST/SOAP, middleware, jobs d'intégration) et coordonner les corrections
Gérer les imports/exports de données (Data Loader) et les opérations de masse en environnement contrôlé

Recueillir et qualifier les soucis des métier B2B, les traduire en anomalies fonctionnelles ou techniques
Piloter le cycle de déploiement (sandbox, change sets / outils CI/CD type SFDX, gestion des releases)
Optimiser les processus commerciaux B2B (devis, commandes, comptes, workflow de validation)
Assurer une veille sur les releases Salesforce et anticiper les impacts des mises à jour saisonnières

Coordonner les prestataires et intégrateurs Salesforce et suivre les engagements
Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances
Produire les indicateurs de pilotage du support (volumétrie, SLA, récurrences) et proposer des plans d'action PROFIL RECHERCHÉ Formation :
Diplôme d'ingénieur en informatique / systèmes d'information, ou équivalent (Bac+5) Expérience
Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) sur la gestion et le support de Salesforce
Expérience sur un contexte B2B et/ou un projet de migration / reprise post-projet fortement appréciée Compétences techniques requises
Maîtrise de l’environnement Salesforce
Bonne compréhension du modèle de données Salesforce et des mécanismes B2B (comptes, catalogues …)
Connaissance des intégrations Salesforce (API REST/SOAP, middleware, ERP) et de la gestion des données
Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) et des SLA
Les certifications Salesforce constituent un atout majeur Qualités requises
Rigueur, sens du service et orientation résultats
Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes en environnement de production
Aptitude à communiquer avec les équipes métier et techniques et à piloter des prestataires
Autonomie, gestion des priorités et capacité à travailler sous SLA.