Teamleiter (m/w/d) Service Center/Telefonzentrale

Sie sind Medizinische Fachangestellte (MFA) (m/w/d) mit Führungserfahrung und suchen eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice des Gesundheitswesens? Als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines engagierten Teams und gestalten gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden die Schnittstelle zwischen Ärzten, Krankenhäusern, Patienten und moderner Labordiagnostik.

• fachliche & disziplinarische Führung und Motivation des Teams
• Unterstützung des Teams bei Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Ärzte, Krankenhäuser, MVZ, Fachlabore und Patienten) bei Fragen zu Untersuchungsspektren und Befunden, Stammdaten- und Reklamationsmanagement und Abnahme forensischer Proben
• Organisation der täglichen Routinearbeit und des unterbrechungsfreien Routinebetriebs
• Erstellen von Dienstplänen, Dienstanweisungen
• Verifizierung & Optimierung der Arbeitsplätze und Arbeitsabläufe
• Bearbeitung von Standardarbeitsanweisungen
• Einhaltung der QM-Vorschriften und gesetzlichen Richtlinien (Arbeitssicherheit, Arbeitszeit etc.) in enger Zusammenarbeit mit dem QMB / Laborleitung
• Schulung der Mitarbeiter & Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Zusammenarbeit und enger Austausch mit der Ärztlichen- und Organisatorischen Leitung
• abgeschlossene Ausbildung als MFA
• Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung - idealerweise in leitender Position
• professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtdienst (nach Einarbeitung)
• Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
• gute Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen
• souveränes Auftreten und flexibles Agieren