Cx Global Head

Somos la power house of brands líder en el segmento de accesorios de moda y lifestyle a través de nuestras marcas Todomoda e Isadora ✨ Trabajamos con pasión, creatividad e innovación, emprendiendo constantemente nuevos proyectos para sorprender y llegar al corazón de quienes nos eligen cada día. 👉🏻 ¡Súmate a nuestro equipo de #CustomerExperience como CX GLOBAL HEAD!

📌 Para este desafío buscamos personas que: Contagien buena energía y lleguen al corazón de quienes nos eligen. Disfruten trabajar en equipo dando lo máximo. Encuentren en la innovación una oportunidad para crear, proponer y transformar. Busquen su autodesarrollo y crecimiento. Promuevan una comunicación clara, cercana y que respete diferentes miradas.

✅ En el área de #CustomerExperience vas a: Definir la visión, objetivos e indicadores de CX para las marcas, respetando su ADN y modelo de negocio. Traducir esa visión en prioridades claras para la ejecución de los equipos comerciales. Influenciar y acompañar a líderes de áreas, marcas y países para incorporar la mirada CX en sus decisiones.

Actuar como agente de cambio para instalar una cultura customer-centric sostenible. Liderar los Customer Insights (métricas, pain points, encuestas, benchmarking) para identificar gaps y oportunidades. Movilizar planes interdisciplinarios de mejora a partir de esos insights. Comprender la realidad de las tiendas (procesos, herramientas, personas) para detectar barreras y oportunidades.

Trabajar transversalmente con Operaciones para mejorar experiencia y ejecución en el punto de venta. Garantizar junto con Talento y Operaciones los perfiles, capacidades e incentivos alineados a la cultura CX. Definir metodologías de formación y asegurar que el conocimiento se traduzca en comportamientos concretos en la operación.

💡Valoramos: Formación universitaria en Administración, Marketing, Comercialización, Customer Experience, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines. +5 años de experiencia en Customer Experience, Retail, Operaciones o Transformación, liderando procesos de cambio cultural. Conocimiento de métricas y metodologías de CX (NPS, customer journey, voz del cliente, benchmarking).

Conocimientos en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a research, insights y productividad. 🤩 Te proponemos: Ser parte de una compañía en constante expansión donde el equipo es el corazón. Compartir conocimiento, tener oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Sumarte a un entorno que impulsa la innovación, integrando nuevas tecnologías para hacer los procesos más ágiles, creativos y eficientes.

Ser parte de una comunidad que nos inspira a ir por más, promoviendo el talento individual y potenciando el rendimiento del equipo. Un excelente clima de trabajo en un entorno donde se respira libertad e igualdad. 🙌🏻 Creamos una propuesta de bienestar y beneficios para nuestra comunidad. 🧘‍ Tu bienestar primero. Medicina privada, frutas en la oficina & descuento en gimnasios.

🏖 Experiencias flexibles para vos. Esquema híbrido, horarios flexibles, viernes flex todo el año, 3 semanas de vacaciones, workanywhere, 1/2 days off, birthday off y más. 🎉 Contagiamos energía positiva. Celebramos juntos y disfrutamos beneficios corporativos en fechas especiales. 🎓 Impulsamos tu desarrollo. Descuento en plataformas de idiomas (inglés & portugués), alianzas con universidades y centros de formación.

🏠 Acompañamos momentos únicos. Licencias familiares ampliadas maternidad, paternidad & procesos adoptivos. 👜 Creamos una red de beneficios. Descuento en marcas amigas y 30% off en Todomoda/Isadora/Todomoda Beauty/Atelier. ¿Esta oportunidad es para vos? ¡Súmate! Nuestra comunidad sigue creciendo🚀 #Todomoda #Isadora