ゲストエクスペリエンスマネジャー/ANA InterContinental Manza Beach Resort (沖縄、恩納村)

【職務概要】 ゲストエクスペリエンスマネージャーは、ホテルご滞在全体の体験価値を最大化するため、ゲストリレーションズ、コンシェルジュ(リゾートセンター)、ベルを統括し、VIPを含むすべてのお客様に最高のサービスを提供します。宿泊部門内外の円滑な連携を図りながら、チームが一体となってIHGの価値観“Winning Ways”を体現する職場環境をリードします。 【主な職務内容】 到着から出発まで、すべてのお客様に対し、丁寧でパーソナルなサービスを通じて高い満足度を実現 IHG One Rewards会員、およびVIP、リピーターに対し、特典の確実な提供と一貫したおもてなしを遂行 VIP客室の事前インスペクション、ウェルカム・フェアウェル対応を実施 他部署・外部業者との良好な関係を維持し、ゲストに最適なサービスを提供できる環境を整備 リピーターの嗜好情報をOPERAへ更新・共有し、滞在前に確認 ホテル施設およびIHGグループホテルのサービスを積極的にご案内・販売 下記業務を含むゲスト対応全般を統括： IHG One Rewards会員／VIPへのウェルカムレターの準備 IHG One Rewards会員への入会促進 特別リクエストや苦情対応・サービスリカバリー 到着リストの確認および客室アサイン、アメニティ手配の確実な実施 クラブフロアやクラブラウンジなど、料飲サービスの品質維持と満足度向上 チームメンバーの身だしなみ・接遇・パフォーマンスを監督し、必要に応じて指導・育成 定例ミーティングを通じて、チーム内外の情報共有と円滑なオペレーションを推進 シフト作成および勤務調整を公平に行い、業務量と休暇のバランスを確保 人事部と連携した採用・教育、人員配置の最適化 宿泊部長・経理部と連携し、宿泊部門の予算策定に参画 【福利厚生】 年間休日：120日 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 従業員食堂有 昇給有 従業員割引制度有り（宿泊やホテルレストラン、マリンメニュー等の利用） 外部施設利用優待（映画チケット 、スポーツ施設、岩盤浴等の割引 ） IHG系ホテル宿泊優待