营运支持（顾客体验方向）-上海

门店服务体验提升

1. 定期走访门店，开展服务体验观察与评估，识别顾客旅程中的痛点与机会点

2. 制定门店服务标准优化建议，推动培训、流程、环境等方面的改善落地

3. 联合门店运营团队策划并执行体验提升项目，跟踪改善效果 顾客体验数据分析与洞察

4. 整合多渠道顾客反馈数据（NPS、满意度调研、评论、投诉等），进行系统分析

5. 挖掘顾客需求与体验驱动因素，产出清晰可执行的洞察报告

6. 建立顾客体验数据监测机制，持续追踪关键指标变化趋势 门店运营需求改善

7. 深入理解门店运营流程，从顾客视角发现效率与体验的平衡点

8. 收集并整理一线门店的运营需求与堵点，协助推动跨部门解决

9. 工作经验 - 负责过门店管理（区经理职级2年以上经验优先）、有服务优化项目经验优先、在集团/子公司职能团队就职经验优先）

10. 能力要求 - 了解连锁餐饮品牌的顾客体验之旅，有相关的行业洞察；对连锁品牌店内顾客体验提升和创新有相应的项目参与经验；

11. 对数据敏感，有数据分析和透过数据讲故事的能力，熟练飞书、智能办公软件和数据可视化工具的操作

12. 对顾客体验有系统性认知，了解 NPS、顾客旅程图、服务蓝图等基本方法论

13. 出色的沟通与跨部门协作能力，能够推动改善建议有效落地

14. 对零售行业有真实的兴趣和热情，有门店实地走访和一线沟通经验者优先

15. 优秀的书面表达能力，能独立产出结构清晰的报告与提案