Product Owner Sr — Agentes de IA

¡Súmate a Cencosud y sé parte de la transformación digital del retail! En Cencosud, somos uno de los principales retailers de Latinoamérica, con presencia en Chile, Argentina, Brasil, Perú y Colombia. A través de nuestros distintos negocios y marcas, trabajamos para entregar experiencias cada vez más simples, innovadoras y cercanas a nuestros clientes.

En Supermercados Chile, buscamos a un/a Product Owner Sr. que lidere la evolución de nuestros agentes de Inteligencia Artificial, responsables de interactuar con clientes de Jumbo, Santa Isabel y SPID. Si te apasiona desarrollar productos digitales, experimentar con nuevas tecnologías y generar soluciones con impacto real, ¡este desafío es para ti!

🎯 Tu desafío Liderar la visión, el roadmap y los resultados de los agentes de inteligencia artificial que interactúan con nuestros clientes a través de WhatsApp, App y Web. Buscamos llevar estas soluciones al siguiente nivel, identificar nuevas oportunidades y desarrollar casos de uso que potencien la experiencia de compra y los resultados del negocio.

🚀 ¿Qué harás? Liderar el desarrollo de los agentes junto a equipos multidisciplinarios, considerando infraestructura, backend e integración con el ecosistema de comercio y canales digitales. Definir las capacidades, comportamientos, tono y flujos de derivación a atención humana, en coordinación con UX, Legal y Atención a Clientes.

Definir y monitorear indicadores de desempeño, como tasa de resolución, conversión, ticket promedio, costo por conversación y calidad de respuestas. Gestionar y priorizar el backlog de la célula, anticipando dependencias, riesgos y bloqueos. Velar por el cumplimiento de estándares de infraestructura, datos y seguridad, trabajando junto a Ciberseguridad, Legal y Compliance.

Coordinar con equipos de App, Web, Plataforma y Datos, movilizando a los distintos stakeholders para cumplir los objetivos del producto.