Especialista de operaciones BPO

Acerca de: Atender la escalación de incidentes y solicitudes del nivel 2 que requieren un análisis crítico en configuración de datos o estructura técnica de flujos de información, mediante el diseño de soluciones nuevas y/o mejoras a las soluciones existentes que garanticen la agilidad y continuidad de las operaciones y servicios de negocio. Responsabilidades:

• Analizar y diseñar la solución de incidentes y solicitudes de alta complejidad que requieran un análisis crítico de datos y flujos de información
• Gestionar y resolver las escalaciones provenientes del nivel 2 de operación, asegurando que se cumpla con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs
• Diseñar y presentar propuestas de corrección de datos al nivel responsable de la aprobación (partes interesadas), manteniendo el apego a los lineamientos de autorización y aprobación.
• Informar al equipo sobre eventos que puedan afectar el servicio y supervisar la atención de incidentes y solicitudes relacionados a ellos.
• Garantizar la integración de datos expuestos en la solución para garantizar la correcta implementación de la solución. Requisitos:
• Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo SQL y herramientas de gestión de datos.
• Conocimiento en ciberseguridad, especialmente en la protección de datos críticos y cumplimiento normativo.
• Habilidades para medir impacto sobre la continuidad y operación del negocio.
• Capacidad para orquestar integración de datos entre diferentes flujos de información
• Conocimiento en metodologías ágiles e ITIL
• Especialista en manejadores de base de datos
• Conocimiento en herramientas de integración de información
• Habilidad para la gestión de incidentes y gestión de proyectos. Educación: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín Beneficios:
• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio - Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones