Junior Service Manager - Networking & Infrastructure

A Wondercom está a reforçar a sua equipa e procura um Gestor de Serviço – Infraestrutura de Redes para acompanhar e garantir a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes. Se tens experiência em gestão de serviços de IT, estás habituado a trabalhar em ambientes de Outsourcing/Managed Services e tens interesse por infraestrutura de redes, esta oportunidade pode ser para ti.

O que vais fazer? Garantir a entrega dos serviços de infraestrutura de acordo com os SLA definidos; Monitorizar e acompanhar KPI e indicadores de desempenho; Coordenar incidentes críticos e escalamentos; Acompanhar processos de Change Management, Incident Management e Problem Management; Conduzir reuniões de serviço com o cliente; Elaborar relatórios de serviço e planos de melhoria contínua; Coordenar a articulação entre equipas técnicas e áreas de negócio; Acompanhar a satisfação do cliente e a evolução do serviço.

Requisitos O que procuramos? Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de serviços de IT; Experiência em ambientes de Outsourcing/Managed Services; Certificação em ITIL v4 (fator eliminatório); Experiência no acompanhamento de serviços de infraestrutura de redes; Experiência na gestão de SLA, KPI e relação com clientes; Experiência na coordenação entre equipas técnicas e áreas de negócio; Bons conhecimentos gerais de redes, nomeadamente LAN, WAN, Wi-Fi, Firewall e SD-WAN; Boa capacidade de comunicação e gestão de stakeholders; Inglês profissional.

Localização e modelo de trabalho: Lagoas Park, Oeiras Modelo híbrido: 2 a 3 dias presenciais por semana Horário: 9h/18h de segunda a sexta Vantagens O que podes encontrar na Wondercom? Um projeto onde poderás desenvolver a tua experiência em gestão de serviços, infraestrutura e relação com clientes, integrando uma equipa orientada para a qualidade e melhoria contínua.