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Empresas Públicas de Medellín

Profesional 1 Área Servicios Corporativos Essa

Bucaramanga, Santander, ColombiaPosted Oct 16, 2026

Job description

  • Público Objetivo:
  • Convocatoria Externa.
  • Matrículas requeridas:
  • Tarjeta y/o Matrícula Profesional.
  • Conocimientos requeridos:
  • Conocimiento en atención a usuarios finales
  • Conocimiento en solución a requerimientos de TI
  • Conocimiento de Bases de datos y sistemas de información
  • Conocimiento de Metodología ITIL. Equipo de Trabajo Tecnología de Información Proyecto Mesa de SAC.net Interactuar con el centro de excelencia de SAC del grupo EPM (CESAC). Registrar y gestionar el Ciclo de Vida de todos los incidentes y solicitudes que afectan la operación de los servicios entregados al negocio y a los usuarios. Registrar y gestionar todos los incidentes y las solicitudes con el mayor detalle relevante posible. Clasificar, Categorizar y priorizar correctamente todos los incidentes y solicitudes. Proveer el soporte de los servicios con la investigación y diagnósticos adecuados. Solucionar, atender y/o transferir entre los distintos niveles de soporte en los tiempos acordados. Comunicarse con los usuarios y mantenerlos informados de todo tipo de novedad durante todo el ciclo de vida del Incidente o solicitud. Cerrar en el primer nivel de soporte todos los incidentes y solicitudes y verificar y garantizar la satisfacción con los usuarios. Establecer una estrecha coordinación entre los distintos niveles de soporte (Elemento clave: La comunicación efectiva) Proporcionar información y recomendaciones para mejorar los servicios. Identificar falencias y necesidades de capacitación/formación tanto para el personal de soporte como para los usuarios del servicio de TI. Proporcionar al usuario actualización sobre la situación de disponibilidad de los servicios y estado de sus solicitudes, tales como aceptación o rechazo de una solicitud, probabilidad y fecha prevista de cumplimiento de la solicitud, fecha prevista de liberación de una nueva versión, ampliación de información o indicación de dónde obtener más información sobre un tema, disponibilidad de los sistemas durante el fin de semana, entre otros.

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