运营助理

1. 负责线上用户咨询接待，快速响应客户诉求，精准解答潮玩小程序玩法、会员权益、订单查询、商品兑换、物流发货、售后故障等问题，保障咨询响应时效与服务质量;
2. 统筹用户订单全流程售后工作，包含物流追踪、地址修改、商品补发、退换货处理等，妥善化解客户矛盾，有效降低客诉率;
3. 做好数据统计、整理归档，定期输出客诉数据分析报告，总结高频问题、共性问题，输出流程优化建议，反向赋能运营团队服务升级；
4. 配合私域运营活动，维护线上社群、推荐货盘、用户回访等，基于用户需求，向客户推荐并引导下单，同时提供消费者行为反馈支持给到团队；
5. 全面负责微信小程序平台客诉纠纷，升级投诉、监管转办投诉（12345/12315）、平台仲裁、闭环管理与结果把控，快速处理负面舆情，降低品牌声誉风险；
6. 与仓储、物流、运营部门对接，协助和配合开展工作，完成上级交付的其他工作。

1.具备电商平台售后处理协调能力，有潮玩微信小程序客服经验相关工作经验者优先； 2. 潮玩/二次元爱好者优先，对盲盒文化、IP价值有基础理解； 3.具备服务意识以及销售经验，有较强的表达能力、应变能力，理解公司文化内核； 4.有责任心，性格沉稳耐心、共情能力强，心态积极稳定，具备良好的职业边界感，能长期适配重复性、高强度客诉工作。