Customer Experience Consultant

Londrina, Brasil

Na Platform Science, trabalhamos para conectar tudo que se move. Fundada em 2015, somos uma plataforma de IoT aberta que faz parcerias com frotas inovadoras, desenvolvedores de aplicativos, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos no setor de transporte para fornecer soluções revolucionárias aos profissionais da cadeia de suprimentos em todo o mundo.

Nossos colaboradores são um grupo envolvente e diversificado de pessoas que acreditam no poder das grandes ideias. Contratamos pessoas com diferentes experiências e perspectivas para construir uma cultura empresarial que impulsione o crescimento por meio da inovação.

Valorizamos ações atenciosas e empatia pelos outros. Abordamos os desafios com resiliência e criatividade, ao mesmo tempo que incentivamos a transparência porque, não importa nossa origem ou responsabilidades, somos uma equipe.

Competências e Responsabilidades

Foco no Cliente:

• Realizar o processo de Onboarding nos clientes do segmento de atuação e posicionar-se como Consultor de experiência dos clientes com objetivo de desenvolver relacionamento lucrativo e consistente de longo prazo.
• Auxiliar o cliente na criação de novas atividades e processos através do gerenciamento de rotinas com o objetivo de alcançar o retorno sobre o investimento esperado com as soluções e serviços contratados.
• Desenvolver um relacionamento sólido e confiável entre os principais contatos de cada cliente de sua carteira e efetuar o acompanhamento para fidelização de longo prazo no segmento de atuação.
• Direcionar e acompanhar a tratativa de problemas e reclamações importantes dos clientes da carteira até a resolução definitiva e comunicação ao cliente.

Resultados:

• Utilizar ferramentas de apoio e gestão estratégica (Swot, Smart, 5W2H, MTGF, Diagnóstico maturidade, etc) para potencializar o correto uso das soluções e serviços contratados.
• Garantir que todas as suas atividades executadas e informações dos clientes de sua carteira ou segmento estejam devidamente registrados e atualizados em detalhes nas plataformas de gestão (CRM, Project Builder, SAV, etc).
• Ser o responsável por promover a aderência das soluções e serviços contratados pelo cliente e colaborar com a equipe de vendas para maximizar o lucro com aumento da frota monitorada ou vendas de novas soluções nos veículos já ativos.
• Planejar a rotina de trabalho de acordo com os entregáveis previstos na política da área de Customer Experience.
• Desenvolver e apresentar periodicamente relatórios gerenciais sobre as metas estabelecidas no onboarding, o progresso do cliente e iniciativas para compartilhar com os patrocinadores e usuários das soluções a fim de compor casos de sucesso e benchmark.

Sistemas e Soluções:

• Executar a parametrização correta das soluções contratadas no projeto com o objetivo de garantir os padrões sugeridos pela Platform Science e quando necessário realizar a adequação diante do cenário a ser trabalhado.
• Realizar a validação de marca, modelo e demais detalhes dos veículos reportados nos sistemas antes da realização das atividades nos clientes para garantir a consistência das informações que serão apresentadas.
• Implantar a solução de Power BI quando contratado pelo cliente.

Gestão de Projetos:

• Garantir que as atividades previstas nos projetos de onboarding sob sua responsabilidade sejam executadas dentro do prazo.
• Realizar imersão avançada na realidade do cliente para implementar consultoria dentro do período de execução do projeto de onboarding sugerindo boas práticas em gestão de frotas, gerenciamento de rotina, políticas de consequências e meritocracia.

Treinamento e Desenvolvimento:

• Contribuir na concepção de novos serviços ou produtos para os clientes do segmento de atuação.
• Apoiar a elaboração de materiais e temas de capacitação via Universidade e Webinars.

Análise de Dados:

• Analisar indicadores de resultados para planejamento e tomadas de decisão.
• Criar dashboards gerenciais que evidenciam o retorno do investimento para o cliente.

Negociação:

• Negociar com os clientes do seu segmento visando estabelecer uma relação lucrativa e de longo prazo assegurando os resultados desejados para o cargo.
• Identificar as principais necessidades do cliente para aplicar a abordagem de negociação mais adequada a cada interação.

Formação

• Pós-graduação em gestão de projetos ou gestão de negócios.
• Certificação sobre metodologia Net Promoter Score - NPS.
• Certificação intermediária em Power BI.
• Desejável certificação em análise de negócios.

Idiomas

• Desejável Inglês ou Espanhol Intermediário.

Experiência

• Atuação na área de pós-venda com experiência em realização de onboarding e sustentação de projetos com foco na geração de relacionamento lucrativo e consistente de longo prazo.
• Gestão de projetos multidisciplinares com foco em expandir o resultado dos clientes garantindo os resultados do setor de atuação.
• Conhecimento em plataformas de gestão de clientes para elaborar apresentações de resultados gerenciais, análise de indicadores, acompanhamento de atividades e capacitação dos clientes.
• Participação em planejamento de metas e objetivos do segmento de atuação.
• Experiência com Pacote Office na elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
• Experiência com Google Apps na gestão de e-mails.