Gerente de Servicio Automotriz

Descripción General: El Gerente de Servicio es responsable de la producción óptima de los Centros de Servicio en los que hacemos reparaciones y mantenimiento a los vehículos de nuestros clientes. Monitorea el nivel de productividad de cada integrante del equipo y garantiza el cumplimiento de las metas establecidas. Se asegura que todos generemos una experiencia al cliente memorable, asegurando los procesos alineados a los estándares de servicio, siempre enfocado en maximizar la ganancia del Centro de Servicio.

Responsabilidades incluyen pero no se limitan a: Supervisar y evaluar el desempeño de todo el personal del Centro de Servicio consistentemente. Está presente en la Rampa, taller de Servicio y área de Piezas, supervisando al equipo de asesores, personal técnico, equipo de apoyo para maximizar la productividad y mantenerse en cumplimiento con las metas del Centro de Servicio.

Establece y monitorea los procesos de calidad para asegurar reparación correcta desde la primera visita, evitando el “comeback” de las unidades que atendemos. Establece las metas de horas de producción a cumplir de manera diara, semanal, mensual y anual; y garantiza el cumplimiento de estas, siendo consistente con el desempeño del Centro de Servicio.

Monitorea las unidades pendientes a diagnóstico y reparación, atendiendo proactivamente aquellos con alta espera. Asegura que el Centro de Servicio cumpla con los objetivos financieros y mantiene el más alto estándar de servicio al cliente. Valida el estado de las herramientas técnicas con el propósito de garantizar el buen funcionamiento de estas y que el equipo pueda cumplir con el “promised time”.

Coordinar y establecer los horarios de trabajo del personal del departamento, así como vacaciones, días libres, turnos y tareas. Además, ejecutará la aprobación y revisión de la asistencia en el sistema designado para nómina. Adiestrar al personal de nueva contratación y ser un facilitador activo en el desarrollo constante de customer cares, asesores, técnicos, equipo de piezas y todo el personal a cargo.

Realizar reuniones semanales con todo el equipo y One-On-One’s mensuales para comunicar noticias, resultados, expectativas, aclarar dudas e inquietudes. Atender a los clientes personalmente, atender sus necesidades de manera proactiva para que cada oportunidad redunde en ventas, satisfacción y lealtad del cliente. Preparar reportes según sean requeridos y definir acciones concretas basadas en el análisis de estos.

Realizar trabajo administrativo: evaluaciones, nómina, órdenes de compra y cualquier otra tarea requerida. Aplicar y modelar los Valores Institucionales (“Lo que nos Guía”) en el trabajo diario y todo el proceso de servicio. Ofrecer un servicio extraordinario al cliente interno y externo siguiendo los Estándares de Servicio, Normas y Políticas establecidas por la compañía.

Cualquier otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento y la Empresa.