[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | iPaaS (Remoto)

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, próatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suasdúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com oprocesso definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos)de detalhamento necessárias para todos os impactados;● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quandonecessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meiode canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos,após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela.

Coordenação da área;● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas erepassadas aos clientes;● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificandoproblemas e questões relevantes;● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Ensino superior na área de Tecnologia. Conhecimento básicos em sistemas operacionais Linux ou Windows;. Conhecimento em protocolos http, https.Conhecimento básico em Json e XML. JavaScript é diferencial. Conhecimento em ERP's TOTVS considerado um diferencial Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa Enviar candidatura [Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | i. PaaS (Remoto) TOTVS | São Paulo

• SP | Remoto Descrição da vaga Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, próatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições ● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suasdúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com oprocesso definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos)de detalhamento necessárias para todos os impactados;● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quandonecessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meiode canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos,após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela. Coordenação da área;● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas erepassadas aos clientes;● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificandoproblemas e questões relevantes;● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes. Requisitos e qualificações Ensino superior na área de Tecnologia. Conhecimento básicos em sistemas operacionais Linux ou Windows;. Conhecimento em protocolos http, https.Conhecimento básico em Json e XML. JavaScript é diferencial. Conhecimento em ERP's TOTVS considerado um diferencial Enviar candidatura Enviar candidatura Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa