产品支持主管

1、售后服务与团队建设

1. 全面负责公司无创血糖仪等产品的售后技术支持体系搭建，制定服务标准、流程与规范；
2. 负责重大、复杂客户技术问题的统筹处理与升级响应，确保客户问题及时闭环；
3. 建立客户设备档案与服务台账，定期进行客户回访，了解产品使用情况，收集改进建议；
4. 协助处理客户投诉，从技术角度分析根因，提供解决方案并跟进落实；
5. 建立并维护常见问题库（FAQ）和知识库，持续优化售后支持效率。

2、售前技术支持

1. 配合销售团队参与重要客户拜访，进行产品技术演示、方案讲解，解答客户技术疑问；
2. 协助制定技术方案、产品选型建议，审核技术标书及相关文档；
3. 参与重大招投标项目，负责技术部分的资料准备与应答；
4. 指导团队成员开展售前技术支持工作，提升整体售前能力。

3、市场活动与产品调研

1. 参与学术会议、产品展会、临床推广等市场活动，负责产品技术演示与讲解；
2. 配合市场部制作和维护产品技术资料，包括产品手册、培训材料、宣传技术文案等；
3. 为市场团队提供产品技术培训，提升团队专业度；
4. 配合市场部开展临床合作项目的技术对接工作；
5. 配合市场部开展产品调研工作：跟踪行业技术发展趋势、竞品动态与客户需求变化，输出调研分析与技术洞察，为市场部的产品规划、市场策略提供技术输入；
6. 收集并分析临床反馈与用户需求，对接研发部门推动产品改进。

1、基本要求

1. 本科及以上学历，生物医学工程、医疗器械、电子工程、临床医学、护理学等相关专业；
2. 5年以上医疗器械行业产品支持、临床应用或售后技术服务经验；
3. 熟悉医疗器械相关法规（如医疗器械监督管理条例、GMP、ISO 13485等）；
4. 具备良好的英文读写能力，能熟练阅读英文产品资料与技术文献。

2、专业技能

1. 具备扎实的医疗器械产品知识，有血糖仪、体外诊断类产品经验者优先；
2. 具备基本的电子电路和光学知识，能够独立完成设备故障排查与基础维修；
3. 熟练使用Office办公软件，能够独立撰写技术文档、培训材料和调研报告；
4. 具备较强的动手能力和问题分析能力，能够快速定位并解决复杂技术问题；
5. 具备产品调研与市场分析能力，能够配合市场部完成竞品分析、行业趋势研究等工作。

3、综合素质

1. 具备良好的客户服务意识和沟通表达能力，能够与临床医护人员、经销商等不同对象高效沟通；
2. 工作细致、责任心强，具备良好的团队协作精神和跨部门协调能力；
3. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够妥善处理紧急客户问题；
4. 能够适应不定期出差（约30%-40%）。