Customer Experience & Brand Specialist

Customer Experience & Brand Specialist Resumen del puesto Buscamos un/a Especialista de Experiencia del Cliente y Marca, estratégico/a y orientado/a a resultados, que sirva de puente entre la estrategia de producto, el marketing de marca y la experiencia diaria de los Brand Partners. Serás responsable de diseñar y ejecutar estrategias integrales de comunicación y marketing, gestionar los portafolios de productos, fortalecer el posicionamiento de la marca y mejorar la experiencia general del cliente.

Además, supervisarás y serás mentor/a de una posición Junior de Contenido de Medios Digitales para asegurar la alineación en todas las plataformas digitales. Funciones principales Optimización del recorrido del cliente: Diseñar, implementar y monitorear estrategias y herramientas que mejoren la experiencia integral del cliente y sus indicadores de satisfacción.

Estrategia de portafolio: Colaborar en la planeación del portafolio de productos y analizar las tendencias del mercado para optimizar el posicionamiento y el desempeño de los productos. Campañas y promociones de producto: Planear, ejecutar y medir campañas promocionales y estrategias de lanzamiento de nuevos productos y funcionalidades.

Posicionamiento de marca: Desarrollar e implementar iniciativas de impacto que amplíen el alcance en el mercado y fortalezcan el valor de la marca. Plan de comunicación: Crear y supervisar una estrategia de comunicación interna y externa coherente en todos los canales. Relaciones públicas: Gestionar las acciones de relaciones públicas, los comunicados de prensa y la relación con los medios para mantener una imagen corporativa positiva.

Patrocinios y gestión de atletas: Administrar el portafolio de patrocinios, incluyendo la búsqueda, negociación y gestión de relaciones con atletas de la marca, influencers y embajadores. Herramientas y plataformas de negocio: Utilizar y optimizar plataformas empresariales modernas, sistemas CRM y herramientas digitales para agilizar las operaciones de marketing y atención al cliente.

Supervisión de equipo: Guiar, asesorar y supervisar el trabajo operativo diario de una posición Junior de Contenido de Medios Digitales, asegurando que las redes sociales estén alineadas con los lineamientos de la marca. Funciones adicionales Elaboración de presentaciones en PowerPoint y Canva. Creación de hojas de cálculo en Excel para el análisis de datos.

Dirección de reuniones con Brand Partners y reuniones internas. Requisitos: calificaciones, conocimientos, habilidades y capacidades Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración de Empresas o un campo afín. 3 años o más de experiencia en Experiencia del Cliente, Gestión de Marca, Marketing o Estrategia de Producto.

Experiencia supervisando, asesorando o liderando a miembros junior del equipo o practicantes. Capacidad para hablar y escribir en inglés. Dominio de herramientas de Office y Adobe. Conocimiento de redes sociales y experiencia en eventos y logística. Conocimientos de medios, diseño, audiovisual y producción. Excelentes habilidades de comunicación, construcción de relaciones, resolución de problemas y manejo de múltiples tareas.