Supervisor de Experiencia Del Cliente

MOBILITY ADO somos una empresa global fundada en México, experta en soluciones integrales de movilidad a través de diferentes modos de transporte y servicios desde hace más de 80 años. Promovemos la construcción de un gran lugar para trabajar e incentivamos estrategias que permitan el manejo sostenible de recursos como parte de nuestra responsabilidad social.

Desempeñarnos con entusiasmo, ser el mejor equipo y hacer realidad nuestros sueños, es nuestro motor. FINALIDAD/ OBJETIVO Brindar apoyo al gerente comercial para visualizar las necesidades de los clientes en toda su gerencia, conforme a visitas a terminales y análisis de dolencias recurrentes con el fin de determinar soluciones raíz, así como alinear y sensibilizar al personal comercial sobre las acciones que se requieran para mejorar la experiencia del cliente.

FUNCIONES Revisar si se están ejecutando adecuadamente todos los Estándares comerciales, así como registrar hallazgos y recomendaciones o retro que se otorgó al personal para corrección de fallas y desviaciones. Revisar resultados de CAMINATA COMERCIAL, la reincidencia de problemáticas en terminales así como registrar hallazgos críticos y acciones (para solucionar los hallazgos críticos).

Revisar que se estén realizando los checklist de autobuses, la reincidencia de problemáticas así como la acción pactada con el personal de terminal para su solución. Analizar junto con el gerente comercial los casos reincidentes en HOLA y NPS para determinar si tienen solución raíz y registrar propuesta de acciones correctivas.

Identificar necesidades en los autobuses y terminales que mejoren la experiencia del cliente así como registrar las posibles iniciativas y revisar viabilidad con la gerencia de experiencia del cliente. Identificar si se está llevando a cabo alguna iniciativa que tenga impacto al cliente, registrar las iniciativas que se están ejecutando y revisar viabilidad con la gerencia de experiencia del cliente..

DATOS GENERALES CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Atención a clientes Administración de personal Geografía y turismo Básicos de administración Office Manejo de conflictos y objeciones Te invitamos a desarrollarte y formar parte de una empresa global, experta en soluciones de movilidad para personas, empresas y gobiernos. "En MOBILITY ADO , somos un gran lugar para trabajar" “En MOBILITY ADO, nuestros procesos de reclutamiento y selección completos no implican costo para nuestros candidatos y nunca se pedirán depósitos en ningún punto del proceso, ni en la contratación”