Analista Sênior de Infraestrutura (PROTHEUS)

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura; Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas; Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud; Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia; Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria; Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento; Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área; Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas; Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área; Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes.

Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins. Conhecimentos específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Avançado; Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário; Infraestrutura de Nuvens públicas –nível Intermediário; Ferramentas de automação –nível Intermediário.

Certificações: ITIL Foundation -Information Technology Infrastructure Library; Sistemas operacionais ou Banco de dados. Desenvolvimento ADVPL; Conhecimento específicos em módulos do PROTHEUS. Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVS Ver página da empresa Enviar candidatura Analista Sênior de Infraestrutura (PROTHEUS) TOTVS | São Paulo

• SP | Híbrido Descrição da vaga Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura; Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas; Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud; Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia; Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria; Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento; Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área; Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas; Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área; Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes. Requisitos e qualificações Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins. Conhecimentos específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Avançado; Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário; Infraestrutura de Nuvens públicas –nível Intermediário; Ferramentas de automação –nível Intermediário. Certificações: ITIL Foundation -Information Technology Infrastructure Library; Sistemas operacionais ou Banco de dados. Requisitos desejáveis Desenvolvimento ADVPL; Conhecimento específicos em módulos do PROTHEUS. Enviar candidatura Enviar candidatura Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS Ver página da empresa