[輪班] 一線客服組長Customer Service Assistant Manager

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。

我們正在尋找具備領導力與服務精神的你，帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗！ 這個職位不僅需要管理團隊，更需要在第一線與同仁並肩作戰，協助解決客戶的各類問題。

What will you do?

1. 直接管理與 support 第一線客服專員 (約10-15位客服)
2. 管理團隊出缺勤與現場工作狀況
3. 即時協助專員處理客戶問題與提供判斷或升級
4. 處理 supervisor call-back 與較困難的客戶互動
5. 指導客服專員改善應對方式、政策理解與服務品質
6. 主動觀察團隊成員狀態、風險與情緒變化
7. 必要時向上 escalation 營運或客戶風險
8. 協助訓練後的新人 onboarding 與日常團隊穩定

Basic Qualifications** **

1. 對一線團隊穩定性具備高度 ownership

2. 對人與團隊狀態具備敏感度

3. 能快速判斷現場狀況並做出合理應對

4. 在高壓環境下保持冷靜與專業

5. 在維持營運規範的同時，時刻重視 customer experience

6. 建立團隊信任感與日常 support culture

7. 須配合輪班

*輪班方式與時間： 週一至週日，比照8周變形工時方式排班 日班: 視營運需求於07:00-23:00排班

Preferred Qualifications

1. 曾擔任資深客服/客服組長，或具其他服務業一線人員管理／輔導經驗
2. 具良好溝通能力與問題處理能力 3, 能獨立處理客戶 escalation 情境
3. 基本英文能力加分

Recruitment Process and Others

Recruitment Process

• 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
• 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化
• 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員

Details to Consider

• 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
• 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。
• Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。

人人均等的機會

Coupang提供均等的機會給所有員工。若沒有全球多元團隊的寶貴意見，我們不可能達成史無前例的成功。Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。