Gerente de Serviços - Curitiba/PR

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô , TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B.

Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB.

São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Vem fazer beleza com a gente! Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção! Desenhar estratégia de serviços em lojas do GB, através da gestão do time e atuação relativo as seguintes ações Garantir o engajamento dos franqueados para ativação de lojas e execução correta; Avaliar formato atual, ajustar pontos de oportunidade e potencializar pontos de sucesso; Estruturar e garantir implementação de plano de comunicação 360º para o consumidor final; Garantir sustentação do treinamento da FDV de técnicas básicas para execução dos serviços; Desenhar em conjunto com área de treinamento o formato de serviços intermediários para as marcas O Boticário e QDB; Estruturar formato e executar eventos de serviços para gerar awareness consumidor final e conversão dos serviços agendados; Avaliar e executar em parceria com o time de Tech melhorias na plataforma de serviços para jornada do consumidor final e força de vendas; Estruturar reports com pontos quanti e quali: Acompanhar e orientar os franqueados que estejam executando; Pesquisar e propor novos formatos de serviços/experiências para lojas físicas; Construir Business Plans, analisar potencial e garantir viabilidade econômica para execução pelos franqueados; Garantir implementação através do relacionamento com outras áreas; Trazer benchmarks/insights da concorrência sobre o tema; Contatar e negociar com fornecedores.

ter visão de estrutura de custos e rentabilidade, de investimentos e ROI para implementar; Garantir implementação através do relacionamento com outras áreas; Trazer benchmarks/insights da concorrência sobre o tema. o Estruturar modelo e escalonar para Rede; Atuar sobre temas detratores de NPS, reavaliando as jornadas do canal loja para potencializar os resultados, através da exclusão dos pontos de fricção, garantindo uma experiência positiva do consumidor; Gerenciamento de um time com 8 pessoas com objetivo de fomentar/escalonar as alavancas de serviços e experiências para consumidor final; Guidance, elaboração e execução de projetos estratégicos para ressignificar o papel do Canal Loja – Serviços e experiências (jornadas); Posição com alto impacto na rentabilidade do Canal Loja (longo prazo) e na evolução da gestão dos franqueados, com implementação de projetos diretamente relacionados à operação; Desenvolver novos modelos rentáveis de atuação em Canal Loja / Foco no atendimento do Consumidor (vanguarda do Varejo); Atuar em Projetos Ad Hoc de novas estratégias do varejo físico no Canal Loja; Autonomia para a realização dos projetos, buscar referências externas e na tomada de decisão para implementação de projetos e análises.

Superior Concluído Necessário residir em Curitiba; Ter disponibilidade para viajar; Ter experiência anterior com gestão direta de time; Excelente capacidade analítica, perfil estruturado, criativo, pró-ativo e com “SENSO DE DONO”; Bom background em projetos estratégicos do varejo e bom conhecimento de negócio. Background em análises financeiras, construção de Business Plan, Valuation etc; Relacionamento interpessoal entre as Diretorias e Gerências - relacionamento interno (interação com diversas áreas: Mkt.

Canais e Arquitetura de Lojas, Comercial, Financeiro, Mkt Regional, TI, Branding, Categorias, RGM, Encantamento do cliente, MOOZ e Digital); Relacionamento interpessoal com pessoas externas à empresa (fornecedores e terceiros); Experiência Profissional: Consultorias / Varejo / Consumo/ Desenvolvimento de Negócios/ Expansão / IB/ Gestão de times; Será um diferencial ter conhecimento em ferramentas gestão de projetos; Ter conhecimento com o pacote google (planilhas, apresentações, etc).

Benefícios que cuidam e se diferenciam: No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. Saúde: Plano médico e odontológico flexíveis Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação Alimentação & bem-estar Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema Gympass/Total.

Pass para academias e estúdios esportivos Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota Day off de aniversário para celebrar do seu jeito Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem Para sua família Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil Orientação jurídica, psicológica e social dedicada Seguridade para proteção e tranquilidade financeira Previdência Privada e Seguro de Vida Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho) Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.