Coordenador(a) de Planejamento e Performance

📚** ** Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:**

Coordenar um time de atendimento interno, acompanhando e desenvolvendo métricas de serviço;

Estruturar, acompanhar e evoluir KPIs estratégicos da Operação (como aderência, SLA, entre outros);

Identificar tendências de casos baseando-se em análise profunda de dados, atuando na causa raiz e desenvolvendo novas políticas e processos de melhoria;

Construir e orientar a construção de ferramentas simples que promovam automação e eficiência para o dia a dia da equipe;

Colaborar de maneira próxima com equipes multidisciplinares (operações, atendimento, consultoria e dados), conectando análises técnicas às necessidades reais do negócio.

Para participar do nosso processo você precisa ter:**

Comunicação direta: habilidade excepcional de comunicar análises e recomendações de forma clara, objetiva e acionável para diferentes públicos;

Perfil altamente analítico, questionador e com forte senso de dono;

Experiência prévia de atuação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado;

Capacidade de equilibrar profundidade analítica/técnica com um sólido entendimento de negócio.

Diferenciais:**

Experiência prática com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Metabase, Looker ou similares);

Experiência anterior com liderança e desenvolvimento de times operacionais.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Vale alimentação e/ou refeição Flash

• Plano de saúde e odontológico SulAmerica

• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

• Licença maternidade e paternidade estendida

• Auxílio creche

• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

• Incentivo à educação

• Desconto em passagens aéreas

• Parceria com plano de saúde para Pet

• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade ** **

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadase commais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos quetodasas pessoas podem contribuir para o nosso propósito.#VemPraArco