Job description
📚** ** Feita de pessoas que transformam a educação
**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **
No dia a dia você irá:**
Coordenar um time de atendimento interno, acompanhando e desenvolvendo métricas de serviço;
Estruturar, acompanhar e evoluir KPIs estratégicos da Operação (como aderência, SLA, entre outros);
Identificar tendências de casos baseando-se em análise profunda de dados, atuando na causa raiz e desenvolvendo novas políticas e processos de melhoria;
Construir e orientar a construção de ferramentas simples que promovam automação e eficiência para o dia a dia da equipe;
Colaborar de maneira próxima com equipes multidisciplinares (operações, atendimento, consultoria e dados), conectando análises técnicas às necessidades reais do negócio.
Para participar do nosso processo você precisa ter:**
Comunicação direta: habilidade excepcional de comunicar análises e recomendações de forma clara, objetiva e acionável para diferentes públicos;
Perfil altamente analítico, questionador e com forte senso de dono;
Experiência prévia de atuação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado;
Capacidade de equilibrar profundidade analítica/técnica com um sólido entendimento de negócio.
Diferenciais:**
Experiência prática com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Metabase, Looker ou similares);
Experiência anterior com liderança e desenvolvimento de times operacionais.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
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Vale alimentação e/ou refeição Flash
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Plano de saúde e odontológico SulAmerica
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Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
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Licença maternidade e paternidade estendida
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Auxílio creche
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Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
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Incentivo à educação
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Desconto em passagens aéreas
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Parceria com plano de saúde para Pet
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Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
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Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade ** **
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco **