Customer Journey Specialist - Business

Opis stanowiska Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy), pracę hybrydową częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa, zespół/lidera: Centre-Chapter Central Monitoring and Early Risk Support, business chapter leader Cezary Szefler - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Cezary Szefler

• LinkedIn] cel: monitoring sytuacji i wsparcie dla klientów SME Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Aplikuj, jeśli: masz doświadczenie w pracy z Klientem SME i potrafisz budować z nim relacje oparte na zaufaniu, podchodzisz z empatią do Klienta w trudnej sytuacji, potrafisz rozpoznać jego potrzeby i odpowiednio na nie reagować, masz wiedzę z zakresu analizy finansowej przedsiębiorstw i analizy kredytowej oraz doświadczenie w ocenie sytuacji ekonomiczno-finansowej klienta, potrafisz wyciągać trafne wnioski z dokumentów finansowych i na ich podstawie przygotowywać rekomendacje, myślisz analitycznie – łączysz fakty, dostrzegasz ryzyka i szukasz najlepszych rozwiązań, znasz procesy kredytowe i systemy wspierające obsługę kredytów dla klientów biznesowych MŚP, masz doświadczenie w rekomendowaniu i/lub podejmowaniu decyzji kredytowych dla klientów biznesowych, posiadasz wiedzę i praktykę w zakresie podpisywania umów kredytowych oraz ustanawiania zabezpieczeń dla klientów biznesowych, znasz podstawy prawne zabezpieczeń wierzytelności kredytowych (np. gwarancje BGK, hipoteki, cesje), dobrze odnajdujesz się w środowisku procedur, regulacji i instrukcji, lubisz pracę zespołową i wspólne osiąganie celów. Mile widziane, jeśli będziesz mieć: znajomość metodyk Agile i systemu JIRA,· znajomość podstawowych narzędzi MS Office. Twoje zadania w tej roli: rozmowy z Klientami SME, którzy mają przejściowe trudności w spłacie kredytu, i proponowanie rozwiązań dopasowanych do ich bieżącej sytuacji, prowadzenie procesu zmiany warunków kredytowania – restrukturyzacji, odnowień kredytów i strategii spłaty – w tym proponowanie dalszych działań wobec klientów, których sytuacja finansowa chwilowo się pogorszyła, analiza sytuacji ekonomiczno-finansowej klienta na potrzeby monitoringu, na podstawie dokumentów finansowych i dokumentów przekazanych przez klienta, wyciąganie wniosków z przeprowadzonej analizy i przygotowywanie na ich podstawie rekomendacji, przygotowywanie aplikacji kredytowych wraz z dokumentami uzupełniającymi, w tym budowanie własnych scenariuszy do oceny sytuacji finansowej klienta, podejmowanie decyzji w ramach posiadanych kompetencji kredytowych oraz rekomendowanie decyzji na wyższym szczeblu kompetencyjnym, dbanie o aktualność, jakość i kompletność dokumentów składanych przez klienta, realizacja indywidualnych i zespołowych celów miesięcznych oraz kwartalnych, praca zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami jakości. To masz na bank: umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy), pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Dołącz do nas w kilku krokach. Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką). Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.