Technical Account Support

En Conexa somos Long Term Tech Partner: construimos relaciones con nuestros clientes que se sostienen en el tiempo. Esta persona va a ser clave para eso. Encargate del soporte diario de los clientes: resolver tickets, cumplir SLAs y usar tecnología para achicar tiempos de respuesta. El rol también implica hacer seguimiento del estado de cada cuenta, para anticipar problemas antes de que escalen y proponer el próximo paso junto al equipo comercial cuando corresponda.

Resolver tickets y mantener SLAs, sin que nada se caiga por el camino. Identificar problemas recurrentes y proponer acciones de mitigación, cuidando la calidad del servicio en el tiempo. Proponer herramientas que ayuden a eficientizar y automatizar el flujo de soporte (agentes, dinámicas, plataformas) Armar reportes de salud de cuenta que digan algo, no que solo llenen una planilla.

Detectar necesidades de expansión en las cuentas existentes y proponer planes de acción. Construir vínculos de confianza reales, con escucha activa y buen timing. 2+ años en Technical Account Support, Customer Support, Customer Success o Account Management. Experiencia con herramientas de tickets (Jira, Zendesk, Intercom, Freshdesk o similar).

Buena escritura y comunicación empática, incluso en momentos tensos.

Nice to have

Experiencia colaborando en estrategias de upselling. Curiosidad por IA aplicada a soporte. Inglés intermedio. 💳 Créditos mensuales

• Plataforma Maslow
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