Coordinador/a Customer Success y Gestión de Clientes

LIDERAZGO DE EQUIPO : Planificar y organizar las tareas diarias del equipo, distribuyendo cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes. Coordinar, planificar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización.

Coordinar y garantizar la cobertura y el back-up del equipo. Coordinar y garantizar la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos necesarios para la gestión. Supervisar las gestiones realizadas por el equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización de clientes.

CUSTOMER ENGAGEMENT Y REMOTE ACCOUNT ENGAGEMENT : Garantizar la correcta implantación y puesta en marcha de los productos y servicios contratados. Supervisar los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial. Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana.

Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impacten en la experiencia de cliente. Contrato indefinido. Incorporación inmediata. Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h. Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto. Salario: 28.000 - 30.000€ brutos anuales.

Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes. Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales. Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos. Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.