Long Tail Manager

💙 Cultura Worky En Worky creemos que el crecimiento real no viene solo de vender más, sino de crecer junto a nuestros clientes. Desde 2017, ayudamos a empresas a transformar la gestión de su nómina y Recursos Humanos, convirtiendo procesos complejos en experiencias simples, claras y eficientes. Valoramos la curiosidad, la colaboración y a las personas que se involucran de verdad con el negocio de sus clientes.

Aquí no “atiendes cuentas”: construyes relaciones que generan impacto real. Hoy buscamos a un Long Tail Manager que no solo gestione un portafolio, sino que sea el motor de retención y crecimiento a escala para nuestra comunidad de clientes. 🌟 Tu misión en Worky Como Long Tail Manager , tu misión es asegurar la salud, retención y crecimiento de un portafolio amplio de cuentas de forma escalable y eficiente.

No dependes solo del contacto 1:1: utilizas datos, automatización y estrategias digitales para anticiparte a las necesidades del cliente. Navegas volúmenes altos de información y ejecutas acciones proactivas para garantizar que cada empresa, sin importar su tamaño, saque el máximo provecho de Worky. Tu obsesión: optimizar la experiencia del cliente a escala y convertir el volumen en una ventaja estratégica para el negocio.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día? 🎯 Gestión de portafolio a escala Asegurar la retención sostenida (NRR) y el crecimiento de un portafolio "long tail" mediante una atención eficiente. Monitorear señales de riesgo de churn a partir de datos de uso y salud de cuenta, actuando proactivamente antes de cualquier escalación. 🧠 Crecimiento y Expansión Identificar y ejecutar oportunidades de upsell mediante movimientos de bajo esfuerzo y alto volumen (módulos adicionales, incremento de headcount y renovaciones).

Diseñar y ejecutar flujos de comunicación proactiva (secuencias y campañas) en coordinación con el equipo de Marketing. 🏢 Operación y Tecnología Traducir patrones del portafolio en insights accionables para los equipos de Producto, Soporte y Operaciones. Mantener el CRM y el pipeline actualizados con precisión, fundamentando cada decisión en datos reales.

📌 Funciones clave Gestionar un volumen significativamente mayor de cuentas priorizando la eficiencia y los touchpoints estructurados. Ejecutar el ciclo de renovación y expansión por movimientos de volumen de forma oportuna. Mantener relaciones funcionales con stakeholders de nivel operativo y medio en las empresas cliente.

Utilizar herramientas de automatización para maximizar el alcance de la comunicación sin perder la calidad. 📊 KPIs que medirán tu impacto Retención: NRR del portafolio long tail y tasa de churn controlada a escala. Eficiencia: Cobertura de renovaciones gestionadas a tiempo y tiempo de respuesta ante señales de riesgo.

Resultados: Expansión de cuenta (Upsell) lograda mediante movimientos de volumen. 🧠 Lo que buscamos en ti Autonomía, pensamiento sistémico y alta capacidad para gestionar volumen sin perder el criterio. Comodidad absoluta trabajando con datos: lectura de dashboards y métricas de salud de cuenta. Comunicación escrita efectiva y afinidad tecnológica para aprender y usar herramientas rápidamente.

1 a 3 años de experiencia en Account Management, Customer Success o roles SaaS. Experiencia o exposición a CRMs y herramientas de automatización (Hub. Spot o similares). Plus: Experiencia previa en el sector de Nómina y/o Recursos Humanos.