dyrektor(-ka) biura zdalnej współpracy z klientem w kanałach digital

Dyrektor(-ka) Biura Zdalnej Współpracy z Klientem w Kanałach Digital Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowę na zastępstwo, pracę hybrydową w biurze w Warszawie, Poznaniu, Lublinie lub Wrocławiu pracę na pełen etat biuro/lider: Obszar Multikanałowej Komunikacji, Albert Toma miesięczny system premiowy, cel: strategiczny rozwój i zarządzanie jednym z kluczowych obszarów Contact Center w banku .

Stanowisko obejmuje zarządzanie organizacją liczącą około 200 pracowników, realizującą obsługę klientów poprzez e-mail, telefon, czat oraz wideorozmowy, a także odpowiadającą za realizację celów sprzedażowych i rozwój sprzedaży w kanałach zdalnych. To rola łącząca odpowiedzialność za doświadczenie klienta, transformację cyfrową, efektywność operacyjną oraz wyniki biznesowe.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników.

Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Aplikuj, jeśli: posiadasz doświadczenie w zarządzaniu dużymi strukturami Contact Center i sprzedaży zdalnej, skutecznie zarządzasz wielokanałową obsługą klienta i zespołami menedżerskimi, masz doświadczenie w realizacji ambitnych celów sprzedażowych i biznesowych, potrafisz budować strategie rozwoju kanałów cyfrowych oraz transformacji obsługi klienta, koncentrujesz się na klientocentryczności i ciągłym doskonaleniu doświadczeń klientów, łączysz strategiczne myślenie z wysoką skutecznością realizacyjną.

Twoje zadania w tej roli: Odpowiedzialność za realizację strategii banku w zakresie współpracy i obsługi klientów w kanałach zdalnych i digital. Tworzenie i wdrażanie długoterminowej strategii rozwoju Contact Center oraz kanałów digitalowych zgodnie ze strategią Banku i Grupy. Zarządzanie zespołami obsługi klienta działającymi w kanałach telefonicznych, chatowych oraz wideo.

Odpowiedzialność za realizację planów sprzedażowych oraz systematyczny rozwój sprzedaży w kanałach zdalnych. Inicjowanie i wdrażanie działań zwiększających skuteczność sprzedażową, aktywność klientów oraz wykorzystanie kanałów cyfrowych. Budowanie i realizacja strategii call-to-chat, wspierającej migrację klientów do nowoczesnych kanałów obsługi.

Zarządzanie działaniami ukierunkowanymi na poprawę doświadczeń klientów, wzrost jakości obsługi oraz satysfakcji klientów. Współpraca z jednostkami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi w celu zapewnienia spójnej realizacji strategii banku. Odpowiedzialność za zarządzanie ryzykiem operacyjnym oraz zapewnienie zgodności działania z regulacjami, politykami i procedurami banku.

Dbanie o optymalną organizację pracy, rozwój kompetencji pracowników i menedżerów oraz efektywny przepływ wiedzy i informacji. To masz na bank: umowę na zastępstwo, pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np.

wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np.

programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań, Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach: Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Spotkaj się (online) z rekruterką a potem na II etapie na miejscu w Warszawie. Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania.

Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.