Housekeeper- Hospitality

Requirements

Customer Service experience in any service establishment. Ability to speak English fluently. Medically fit; in overall good general health Carrying or lifting items weighing up to 50 pounds Pulling and pushing up to 150 pounds Frequent standing up and moving about the facility Frequently bending, stooping, and kneeling.

Frequently handling objects and equipment Willing to work weekends, and/or holidays. Hours are daytime hours. (Thursday- Tuesday) Summary: Directs institutional housekeeping program to ensure clean, orderly, and attractive conditions of establishment by performing the following duties personally or through subordinate supervisors.

General Responsibilities: Supervision of the housekeeping and laundry operation to ensure quality standards are met. Ensures the department is operated in accordance with the standards and procedures of the hotel and follows all guidelines. Provides prompt, courteous, and professional guest service. Provide timely feedback to supervisor or General Manager.

Specific Responsibilities: Ensure standards of cleanliness, hygiene and tidiness in all rooms, corridors, and public areas. Assignment of rooms to housekeeping staff, instructing, delegating, and controlling staff with responsibility. Assist with training of employees and ensuring that they have the tools and equipment needed to effectively carry out their job duties.

Must be able to understand PAR levels and must consistently turn in monthly supply linen/terry inventory. Responsible to assist in employee recruitment for their department. Inspect all assigned rooms and public areas to ensure furnishings, equipment, linens are clean and in good repair. Overseeing the ordering, delivery, count and storage of all linens and all items including bathroom items, equipment, cleaning materials etc.

Ensure fouling, breakages, or decommissions (whether caused by guests) are reported immediately to the duty manager for resolution and/or charge. Notify the management to the needs of housekeeping staff, materials or equipment as required. Notify management when par levels for supplies and equipment are insufficient. Maintain procedures for security of lost and found items.

Maximizing the use of all resources and maintaining costs as per the guidelines. Identifying departmental training needs and recommending to management training requirements on a regular basis. Respond to guest complaints, special requests, repairs, and ensures to inform the Front Office Manager or General Manager Provide product quality standards and optimum service to hotel guests.

Ensure customer satisfaction is maintained. Ability to work flexible hours to meet the needs of the hotel. Promote teamwork and quality service through daily communications and coordination with other departments. Assist with other duties as assigned. Optimum Attributes: Effective communication skills Customer service skills Well-groomed and professional appearance Self-motivated Cooperative Good team player Good listener Detail oriented Performance Standards: Annual performance evaluations are subjected to contributions of measurable value to hotel metrics and goals Requisitos Experiencia en servicio al cliente en cualquier establecimiento de servicios.

Capacidad para hablar inglés con fluidez. Estar físicamente apto(a) y gozar de buena salud en general. Capacidad para cargar o levantar objetos de hasta 50 libras. Capacidad para empujar y jalar objetos de hasta 150 libras. Permanecer de pie y desplazarse frecuentemente por las instalaciones. Agacharse, inclinarse y arrodillarse con frecuencia.

Manipular objetos y equipos con frecuencia. Disponibilidad para trabajar fines de semana y/o días festivos. El horario será durante el día. Días de trabajo: jueves a martes. Resumen del puesto Dirige el programa de limpieza y mantenimiento de las instalaciones para garantizar que el establecimiento se mantenga limpio, ordenado y en condiciones atractivas, realizando las siguientes funciones personalmente o a través de supervisores subordinados.

Responsabilidades generales Supervisar las operaciones de limpieza y lavandería para garantizar que se cumplan los estándares de calidad. Asegurarse de que el departamento funcione de acuerdo con los estándares, procedimientos y lineamientos establecidos por el hotel. Brindar un servicio a los huéspedes de manera rápida, cortés y profesional.

Proporcionar comentarios y actualizaciones oportunas al supervisor o al Gerente General. Responsabilidades específicas Garantizar que se cumplan los estándares de limpieza, higiene y orden en todas las habitaciones, pasillos y áreas públicas. Asignar habitaciones al personal de limpieza, proporcionando instrucciones, delegando responsabilidades y supervisando su desempeño.

Apoyar en la capacitación de los empleados y asegurarse de que cuenten con las herramientas y el equipo necesarios para realizar eficazmente sus funciones. Comprender los niveles PAR de inventario y entregar de manera constante el inventario mensual de suministros, ropa de cama y toallas. Participar en el proceso de reclutamiento de empleados para su departamento.

Inspeccionar todas las habitaciones asignadas y áreas públicas para garantizar que los muebles, equipos, ropa de cama y toallas estén limpios y en buenas condiciones. Supervisar los pedidos, la recepción, el conteo y el almacenamiento de toda la ropa de cama y demás artículos, incluyendo productos de baño, equipos y materiales de limpieza.

Asegurarse de que cualquier daño, rotura o artículo fuera de servicio, ya sea ocasionado por los huéspedes o por otras circunstancias, sea reportado inmediatamente al gerente de turno para su resolución y/o cobro correspondiente. Informar a la gerencia sobre las necesidades de personal, materiales y equipos del departamento de limpieza.

Notificar a la gerencia cuando los niveles PAR de suministros y equipos sean insuficientes. Mantener los procedimientos de seguridad y control de los artículos olvidados y encontrados. Maximizar el uso de todos los recursos y mantener los costos de acuerdo con los lineamientos establecidos. Identificar las necesidades de capacitación del departamento y recomendar periódicamente a la gerencia los programas de capacitación necesarios.

Atender las quejas de los huéspedes, solicitudes especiales y necesidades de reparación, e informar al Gerente de Recepción o al Gerente General. Garantizar estándares óptimos de calidad en los productos y servicios ofrecidos a los huéspedes del hotel. Asegurar que se mantenga la satisfacción de los clientes. Tener disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del hotel.

Fomentar el trabajo en equipo y un servicio de calidad mediante la comunicación diaria y la coordinación con otros departamentos. Realizar otras funciones y responsabilidades que le sean asignadas. Cualidades y atributos deseables Habilidades efectivas de comunicación. Excelentes habilidades de servicio al cliente. Apariencia personal bien arreglada y profesional.

Capacidad para trabajar de manera independiente y con iniciativa propia. Actitud cooperativa. Capacidad para trabajar bien en equipo. Buena capacidad de escuchar. Atención a los detalles. Estándares de desempeño Las evaluaciones anuales de desempeño estarán sujetas a las contribuciones del empleado y al valor medible que estas aporten a los indicadores de rendimiento y al cumplimiento de los objetivos del hotel.