国际客服结算与绩效分析

亮点 / Highlights:

1. 覆盖全业务线客服的大规模、高复杂度绩效管理实战场景。
2. 绩效分析与策略直接影响薪酬与BPO收入结构，成果可见、反馈直接。
3. 参与绩效管理的智能化升级，将AI技术与真实业务场景深度结合。
4. 横跨数据分析、产品运营与AI应用的复合成长路径，快速构建稀缺能力壁垒。

岗位职责 / Duties:

1. 主导客服及管理层绩效核算全流程，建立数据质量治理框架，制定异常识别与修正策略，确保多渠道多业务线结算零差错、按时交付。
2. 推动结算流程标准化与自动化，探索引入AI或规则引擎实现智能校验与异常预警，降低人工干预比例，提升规模化结算效率。
3. 构建结费健康度监控体系与人效分析模型，运用统计分析与机器学习方法挖掘绩效数据深层规律，输出可落地的优化建议，赋能管理层决策。
4. 定义绩效产品演进路线，协同产品与技术团队完成系统能力建设，推动绩效产品在一线的深度应用，实现数据驱动行为改变。

任职要求 / Requirements:

1. 2年以上结算管理、绩效分析或绩效产品相关经验，有多渠道多业务线组织结算经验者优先。
2. 精通SQL，熟练使用Python或R进行数据分析，具备独立完成归因分析、建模的能力。
3. 了解AI自动化工具的应用场景，有将AI能力融入业务流程的实践经验或强烈意愿。
4. 具备结构化思维与强逻辑表达能力，能将复杂问题拆解为可执行方案。
5. 结果导向，自驱力强，具备跨团队协调推动能力。