Gerente General Tienda Retail Luxury

OBJETIVO DEL PUESTO Dirige la operación completa del negocio con responsabilidad total sobre los resultados: ventas, marketing, contabilidad, experiencia de cliente y estándares operativos. Toma las decisiones del día a día con criterio comercial y financiero, asegura que cada área cumpla sus metas y que el negocio funcione al mismo nivel independientemente de quién esté presente.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Dirigir la operación diaria del negocio en todos sus canales: tienda física, ecommerce, wellness club
• Establecer objetivos, metas, estándares y KPIs a todas las áreas; dar seguimiento semanal a resultados.
• Desarrollar e implementar la estrategia comercial y de marketing del negocio.
• Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel en cada punto de contacto.
• Asegurar que el equipo de ventas cuente con los recursos, capacitación y dirección necesarios para cumplir la cuota.
• Asegurar que los procesos de compras, recepción de mercancía e inventario funcionen con orden y trazabilidad.
• Supervisar el canal de ecommerce: catálogo, tiempos de entrega, atención digital y reputación online.
• Velar por la operación del taller: estándares de calidad, tiempos de entrega y satisfacción del cliente.
• Supervisar el lanzamiento y operación del Club VIP: membresías, ocupación y experiencia del miembro.
• Definir y hacer respetar la política de descuentos, márgenes y precios — sin excepciones no autorizadas.
• Responsable total de los resultados financieros: ingresos, márgenes y gastos operativos.
• Elaborar y presentar el P&L mensual al Director antes del día 5, desglosado por canal.
• Liderar el cierre mensual real vs. presupuesto con todas las áreas; tomar decisiones correctivas.
• Controlar la salud financiera semana a semana para anticipar desviaciones antes de que escalen.
• Aprobar compras, gastos y contrataciones con criterio de rentabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de obligaciones laborales, fiscales y operativas del negocio.
• Gestionar el desempeño del equipo: retroalimentación continua, desarrollo de talento y correcciones oportunas.
• Mantener una cultura de servicio, disciplina operativa y orgullo por el producto en todo el equipo. PERFIL REQUERIDO
• 5+ años liderando operaciones de retail especializado, hospitality, concesionaria de autos premium o negocios de lifestyle de alto valor.
• Experiencia probada gestionando equipos multidisciplinarios en simultáneo: ventas, operaciones, logística y servicio al cliente.
• Sólida formación financiera: capaz de construir un P&L, interpretar estados financieros y tomar decisiones con base en márgenes y flujo de caja.
• Perfil comercial genuino: entiende al cliente de alto valor, sabe cómo vender y cómo hacer que un equipo venda.
• Visión de marca y sensibilidad estética
• Conocimiento funcional de ecommerce: gestión de catálogo, métricas de conversión y atención digital.
• Capacidad de leer un negocio de servicios (taller y wellness club) con lógica de ocupación, rentabilidad por servicio y experiencia del cliente.
• Habilidades de negociación con proveedores, marcas y prestadores de servicio.
• Presencia en piso — no es un gerente de escritorio: está en la operación, conoce el producto y es referente del equipo.
• Licenciatura en Administración, Comercio, Ingeniería Industrial, Finanzas o afín. Especialización en retail o negocios de servicio es un plus.
• Manejo de herramientas de gestión: ERP/POS, hojas de cálculo, dashboards y plataformas de comunicación interna.