Ekspert(-Ka) Ds. Analiz I Doświadczeń Klienta

To masz na bank: umowa o pracę (pierwsza umowa na 12 miesięcy), praca hybrydowa (częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross)). zespół/lider: Zespół Rozwoju Procesów Reklamacji, Michał Michalak cel: rozwój i optymalizacja procesów obsługi reklamacji z perspektywy efektywności operacyjnej oraz doświadczeń klientów.

Lubisz, gdy rzeczy dzieją się na bank? My też! W naszym zespole IT korzystamy z najnowszych technologii, by to osiągnąć, ponieważ jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowymi. Tworzymy zespół ponad 2000 specjalistów, którzy wspierają bank i dbają o niezawodność i bezpieczeństwo systemu bankowego. Ekosystem IT to nie tylko wsparcie dla tworzonych przez nas produktów, ale szereg systemów corowych, platform globalnych i wielu innych procesów.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Aplikuj jeśli: posiadasz min. 3 lata doświadczenia w obszarze analizy biznesowej, CX/UX lub optymalizacji procesów, masz doświadczenie w pracy z procesami obsługi klienta (doświadczenie w obszarze reklamacji będzie dodatkowym atutem), potrafisz mapować procesy biznesowe oraz ścieżki klienta, znasz metody analizy danych i potrafisz formułować trafne wnioski oraz rekomendacje, brałeś/aś udział w projektach związanych z automatyzacją procesów (np.

RPA, BPM, workflow), znasz narzędzia analityczne, takie jak Excel, Power BI lub SQL, wyróżnia Cię myślenie procesowe, orientacja na klienta oraz dbałość o jakość, potrafisz skutecznie współpracować z różnymi interesariuszami i komunikować wyniki swoich analiz jesteś osobą samodzielną, proaktywną i skoncentrowaną na ciągłym doskonaleniu procesów.

Mile widziane jeśli będziesz mieć: znajomość narzędzi automatyzacyjnych (np. Power Automate), doświadczenie w projektach UX/CX (badania użytkowników, testy użyteczności), znajomość metod Lean, Six Sigma lub design thinking. Twoje zadania w tej roli: analiza procesów obsługi reklamacji pod kątem efektywności, jakości oraz doświadczeń klientów, mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey) i identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień, testowanie i walidacja wdrażanych rozwiązań, w tym zmian wpływających na doświadczenie użytkownika (UX), identyfikowanie możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów oraz inicjowanie działań usprawniających, współtworzenie i wdrażanie rozwiązań wspierających automatyzację obsługi reklamacji (np.

workflow, RPA, narzędzia cyfrowe), monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających, udział w projektach rozwojowych i transformacyjnych związanych z obszarem obsługi klienta, współpraca z zespołami IT, operacyjnymi i biznesowymi przy wdrażaniu nowych rozwiązań i zmian procesowych.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z rekruterem i managerem.
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami w naszym zespole IT! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.