Trener(-Ka)

Na bank zadbamy dla Ciebie o: Umowę o pracę Pracę w modelu hybrydowym, w jednym z biur: w Poznaniu, ul. Kolorowa, w Warszawie, pl. Europejski 3A, we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 Pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a) Zespół/lider: Biuro Rozwoju Umiejętności w Kanałach Zdalnych, Marzena Hubar Kwartalny system premiowy Cel: wspieraj rozwój pracowników Contact Center w jednym z wiodących banków na rynku.

Szukamy doświadczonego trenera, który pomoże naszym pracownikom doskonalić umiejętności obsługi klienta, sprzedaży oraz komunikacji, zapewniając przy tym najwyższe standardy jakościowe. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne.

Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół 10 osób. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli: Posiadasz minimum rok doświadczenia w sprzedaży produktów bankowych lub szkoleniach dla pracowników sieci sprzedaży, Dobrze znasz rynek usług bankowych i ubezpieczeniowych oraz znasz prawo bankowe, Z łatwością budujesz pozytywne relacje i posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, Cechuje Cię bardzo dobra organizacja pracy własnej, Masz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznych, Budujesz szerokie relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi, Umiesz podejmować samodzielne decyzje, Potrafisz skutecznie motywować i rozwijać pracowników, Jesteś gotowy/a do podróży służbowych.

Twoje zadanie w tej roli: Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i programów adaptacyjnych dla doradców w trybie stacjonarnym i zdalnym, Tworzenie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowana do tematu szkolenia, Dbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców obsługujących klientów, Rozwijanie umiejętności jakościowych i sprzedażowych doradców, Weryfikowanie wiedzy i umiejętności pracowników po przeprowadzonych szkoleniach poprzez testy wiedzy, feedback oraz odsłuchy rozmów doradców, Współpracowanie z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań, Uczestniczenie w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi, Branie udziału w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestniczenie w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców, Promowanie i wdrażanie nowych rozwiązań szkoleniowych dostosowanych do zmieniających się celów biznesowych i jakościowych.

To masz na bank: Umowę o pracę Pracę hybrydową w biurze (lokalizacja na początku oferty), Prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), System kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, Kartę Multisport, Ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, Aktywności wellbeingowe, np.

Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, Wyprawkę dla dzieci, Benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, Platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np.

programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, Program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Dołącz do nas w kilku krokach: Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję, czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska) Spotkaj się (online) z managerem.

Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.