Chef de réception

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution. N’hésitez plus !

Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques. ‎‎ Description du poste: ‎

1. Management et encadrement de l’équipe de réception

• Encadrer, animer et contrôler le travail quotidien de l’équipe
• Organiser les plannings et assurer le bon déroulement des différents shifts
• Veiller à la formation continue et à la montée en compétence du personnel
• Assurer une présentation irréprochable et faire preuve de rigueur et d’exemplarité en toutes circonstances

1. Suivi opérationnel de l’activité réception

• Superviser l’accueil des clients, les arrivées et départs
• Garantir l’application des procédures internes et des standards de qualité du groupe
• Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, housekeeping, maintenance, restauration)

1. Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations avec efficacité
• Participer à la fidélisation de la clientèle à travers un service personnalisé et de qualité
• Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour

1. Gestion administrative et financière de la réception

• Assurer la facturation, les encaissements et les paiements différés
• Contrôler les opérations de caisse journalières
• Suivre les comptes débiteurs en lien avec la direction

1. Gestion des réservations et optimisation de l’occupation

• Superviser le traitement des réservations individuelles ou de groupe
• Anticiper les besoins en fonction de l’occupation prévisionnelle
• Suivre les indicateurs de performance liés à la réception et au taux d’occupation
• Maitriser les bases du Yield management pour assurer l’optimisation des revenus de l’établissement 5 raisons de nous rejoindre :

1. Une intégration adaptée à votre profil
2. Equilibre vie professionnelle – vie personnelle
3. Un environnement de travail agréable
4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d’évolution
5. L’accès à un parcours de formation complet Profil : Motivé par l’envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l’esprit d’équipe et le bien-être de ses collaborateurs ? Vos atouts : Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire Bac Pro Hôtellerie / BTS Hôtellerie-Restauration Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !