Specialist Customer Support TMS

Das sind die Aufgaben Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und eigenständige Klärung technischer oder prozessbezogener Themen Strukturierte Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Eskalationen sowie transparente Kommunikation mit Kunden Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Prozessen Zusammenarbeit mit IT-, Produkt- und Serviceteams zur Optimierung von Abläufen und Weiterentwicklung interner Standards Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen Fällen sowie aktive Mitwirkung in Workshops, Feedbackrunden oder Pilotphasen neuer Tools Was uns überzeugt Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich oder eine IT-Ausbildung bzw.

vergleichbare systematische Ausbildung Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Customer Support (mindestens 5 Jahre) Sichere Anwendung von Ticketsystemen und sehr gute Kenntnisse in M365 Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein ausgeprägtes Verständnis logistischer Prozesse und hohe IT‑Affinität Starke Kommunikations-, Konflikt- und Veränderungskompetenz sowie die Fähigkeit, komplexe Aufgaben strukturiert zu bearbeiten Was wir einbringen Sicherer Arbeitsplatz mit modernem Equipment und langfristigen Perspektiven für deine Entwicklung Fundierte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungen sowie Raum für die Entfaltung deiner individuellen Stärken Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und eine betriebliche Altersvorsorge honorieren deine Leistung Gute Anbindung an den ÖPNV sowie kostenlose Parkplätze, erleichtern dir den Arbeitsweg Eine offene, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe und flache Hierarchien Mitarbeitervergünstigungen wie Corporate Benefits oder Jobrad Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team, das sich auf dich freut