客服主管

1.熟悉淘宝天猫、京东等平台规则，熟知售前售后工作流程，提供定期客服报告，提升客服服务； 2.管理客服人员，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接流畅； 3.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及负责客服团队培训、激励、考核、优化人员结构； 4.客服的相关报表、聊天记录定时查看，及时更正客服聊天误点、提高转化率、提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率； 5.对后台未付款订单，差评，投诉，未发货订单进行监督并落实，对于客服接待中遇到的疑难问题进行解答； 6.负责ERP系统的订单审核及管理，协调各关联部门进行处理及协助； 7.粉丝群客服工作管理及咨询处理，收集粉丝反馈及处理。

1.专科及以上； 2.有2年以上的客服管理经验； 3.较强的逻辑思维、调研及数据分析能力，并善于通过数据指导优化提供调整方案； 4.敢于创新突破，团队合作意识强，具有良好的沟通能力； 5.熟悉消费心理及销售原理的能力； 6.活泼，爱琢磨，有着强烈的表达欲望，思维逻辑能力强。