Menedżer(-ka) ds. obsługi klientów zamożnych w kanałach elektronicznych

To masz na bank: umowa na czas określony, pracę stacjonarną w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 lub Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 praca na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a) zespół/lider: biuro zdalnej bankowości klienta zamożnego ODZ / Szymon Marchewa cel: zarządzanie i koordynowanie pracy w zespole obsługi klientów Zamożnych w kanałach elektronicznym (chat/video).

Szukamy lidera, który potrafi inspirować ludzi, rozwijać zespół i budować kulturę opartą na jakości, współpracy oraz odpowiedzialności za wyniki. Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Do oddziałów szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli: Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i zdolności przywódcze - będzie to dodatkowym atutem, Potrafisz motywować zespół do realizacji stawianych zadań, Jesteś zorientowany/a na budowę zaangażowania pracowników i ich rozwój, Masz silną orientację na Klienta i budowę długotrwałych relacji, Znasz specyfikę funkcjonowania segmentu klienta zamożnego i obsługę klientów w kanale chat/video Znasz produkty, procesy i systemy dedykowane klientom zamożnym, Ciągle i silnie dążysz do upraszczania i digitalizowania oferowanych usług, Znasz multikanałowe podejście dedykowane do obsługi klientów w Banku, Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie dobrym.

Twoje zadania w tej roli: Zarządzanie i koordynowanie pracy w Zespole Obsługi Klientów Zamożnych w Kanale Elektronicznym w Obszarze Dystrybucji Zdalnej, Nadzorowanie jakości obsługi w zespole oraz stałe podnoszenie jej poziomu, Realizacja planów biznesowych, Wprowadzanie i promowanie obsługi klientów Zamożnych w kanale chat i video, Prowadzenie działań edukacyjnych nt.

funkcjonowania kanałów samoobsługowych w celu optymalizacji kosztów obsługi, Wdrażanie mechanizmów pozwalających na zwiększenie generowanego biznesu poprzez stałe poszukiwanie synergii biznesowych i procesowych, Współtworzenie nowych produktów, procesów i strategii rozwoju Segmentu Klienta Zamożnego, Przeglądanie i optymalizacja wszystkich w/w procesów, Nadzorowanie całego pakietu kontroli funkcjonalnych, Koordynacja współpracy doradców z zespołami makroregionalnymi w zakresie zapewnienia profesjonalnej, kompleksowej i wielokanałowej obsługi Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowę na czas określony, pracę stacjonarną w biurze (lokalizacja na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np.

wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np.

programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.