Gestor de Clientes | Direção InContact (Di) - Lisboa

Descrição da função/Principais responsabilidades: Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou chat, garantindo uma experiência positiva e eficiente; Identificar necessidades dos clientes e propor soluções adequadas, com foco na criação de valor; Apresentar produtos e serviços complementares, promovendo oportunidades de negócio; Atualizar e manter registos detalhados das interações e oportunidades no perfil do cliente; Colaborar com equipas internas (vendas, marketing, suporte) para alinhar estratégias; Cumprir os procedimentos internos e garantir o cumprimento das normas de qualidade e proteção de dados.

Requisitos obrigatórios: Licenciatura, de preferência em áreas como Economia, Gestão, Contabilidade, Marketing, ou outras similares; Domínio de Microsoft Office; Gosto e experiência no atendimento ao público, revelando capacidade para ouvir, esclarecer e resolver de forma empática e eficaz; Perfil orientado para resultados, com forte capacidade de comunicação, argumentação e identificação de oportunidades de venda; Proatividade, capacidade de resolução de problemas; Organização e atenção ao detalhe.

Requisitos preferenciais: Conhecimento de outros idiomas para além do português (inglês e espanhol, de preferência); Experiência anterior no setor bancário; Certificação de Crédito Hipotecário, Seguros e DMIF II.